找出问题的根源.docVIP

从鸟粪的故事中了解5W分析法 路边有2根电线杆，一根上有很多鸟粪，另一根上却很少，为什么会这样呢？ 因为电线杆旁边有树，鸟栖息在树上，所以电线杆上也有鸟粪。但是没有鸟粪的电线杆旁边也有树，那么，鸟为什么会停在这颗树上，而不停在那颗树上呢？ 因为这颗树的周围有很多虫子，而另外一颗树上的虫子很少。为什么会这样呢？ 原来是这个电线杆上有一盏路灯，吸引很多虫子，而虫子就落户在了电线杆旁边的树上，鸟经常来这颗树上吃虫子。自然，这个电线杆上鸟粪会很多。 若你不想让电线杆上积累鸟粪，一周清理一次，太费人工，也不能从根本上解决问题； 把树砍了，损失太大；天天赶鸟，太费事。现在只需把灯移开，问题就解决了。 这个通俗的故事，形象的说明了5W分析法的应用。 每个初入职场的人，在工作中都会遇到一些问题，因此有必要掌握5W分析的方法。 什么是5W分析法？ ?5W分析法来自丰田公司，是一种根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。