文明礼仪知识培训计划.doc

文明礼仪知识培训计划 干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案： 一、培训目的 通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、培训内容 （一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。 （二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。 三 窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范 提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样” ；与人沟通 耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论 ；服务异议的处理 异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧 等方面进行学习。 三、培训安排 （一）局系统文明礼仪师资培训 5月份 。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。 （二）各单位文明礼仪全员培训 6月份 。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。 （三）培训考核演练 8月份 。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。 四、有关要求 （一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。 （二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。 （三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。 **局机关党委 二〇一二年四月二十六日 篇二：2011开展文明礼仪知识培训计划 2011年xx开展文明礼仪 志愿服务活动计划 按照区文明办关于深入开展礼仪文明行动的总体要求，xx积极贯彻落实行动精神，全面实施“素质提升”工程，建立公共文明行为培训体系，让更多的人成为文明礼仪的承载者、传播者、创造者，推动社会主义核心价值体系建设，引导广大群众以饱满的精神，文明的举止，礼仪的风尚积极参与到xx精神文明建设中，村党支部决定在全村继续深入开展“深化礼仪文明行动”。现制定方案如下： 一、指导思想 以党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神为指导，以提高村民文明素质，村域文明程度为基本任务，以建设社会主义核心价值体系、弘扬中华民族传统美德和时代精神、树立社会主义荣辱观为目标，在全村普及文明礼仪知识、规范文明礼仪行为、展示文明礼仪形象，使和谐理念行遍全村大地，为建设“文明xx”、“和谐xx”谱写新篇章。 二、活动主题 学礼仪、展形象、树文明新风。 三、活动时间 2011年1月—5月 四、活动内容 （一）开展以宣传现代礼仪知识和礼仪文化为内容的宣传教育活动。利用媒体、宣传栏、标语、文体活动等多种方式，广泛宣传具有时代精神的礼仪知识和礼仪文化。宣传社会主义荣辱观和社会主义核心价值体系，宣传健康文明和谐的生活方式，宣传树立具有高尚道德情感、文明礼仪习惯的礼仪典型和礼仪群体，在全村营造浓郁的文明礼仪风尚和良好的舆论氛围。 （二）开展以学习礼仪知识和礼仪文化为主要内容的礼仪培训活动。围绕广大群众在社交礼仪、文明素养、科普知识、健康知识等方面的需求，以远程教育、文化大院为平台，围绕生活礼仪、社交礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪等知识，组织村级文明礼仪志愿宣讲团成员深入部队、企业、学校进行宣讲，以此影响和带动身边的人将礼仪文化渗透到思想意识之中，体现在举止言谈之中，进而促进全村村民文明素质的提高。 五、活动步骤 （一）宣传启动：2011年1月 利用村宣传栏、文化墙等宣传阵