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《ISO9001：2008标准要求－理解和实施》视频网络培训 课程： 优惠方案二：320元（2台电脑使用；播放次数共400次） 以上只提供网络下载；如需快递和收据增加20元 学习考试版： 优惠方案三：600元（2台电脑使用；播放次数共600次；1人考试） 优惠方案四：1500元（4台电脑使用；播放次数共1600次；4人考试） 以上含发票，考试和证书 课程简介： 本培训内容是老师50多年工作的体会，在《栖龙坛》网站上和网友交流一年多。从中您将看到不少新的观点，一定会得到启迪。 课程目的：和大家共同学习ISO9001标准成功经验，结合中国国情，共同探讨，实践，把质量管理工作深化、提高。课程大纲： 一、质量管理发展历史 二、质量管理的基本概念 什么是质量？ 什么是符合性质量和适用性质量？ 产品（服务）的质量谁确定的？ 如何利用系统控制过程来确保产品质量？ 质量三要素和三层次的质量 系统和过程 什么叫管理体系 为什么要建立质量管理体系 质量管理八项原则 三、ISO9001：2008标准的要求理解和实施 0.1总则 0.2过程方法 1《范围》 1.1总则 理解一：什么组织可选用该标准？ 理解二：体系起什么作用？ 理解三：建立体系的目的是什么？ 质量三要素和三层次质量 质量管理体系、过程和产品关系 实施一：体系和产品的关系 实施二：如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力？ 实施三：体系控制过程，过程确保产品质量 1.1.a中“证实”是什么意思？ 理解一：1.1.a中“证实”是什么意思？ 理解二：标准1.1.a中“稳定地”指什么？ 理解三：1.1.b中“持续改进”指什么？ 《应用》 理解一：“删减”的条件 理解二：如何考虑删减？ 理解三：如何判断删减正确否？ 理解四：要求在公开文件中描述 案例 论坛互动交流和参考资料： 《ISO9001第1.2条“标准应用”贯彻指南》 /thread-12723-1-1.html 4　质量管理体系 4.1质量管理体系总的要求 理解一：建立过程模式系统管理 理解二：4.1.a）确定过程 理解三：过程的分类 理解四：4.1.b）组成系统 理解五：4.1.c）判别准则和方法 理解六 4.1.d）资源提供 理解七：4.1.e）监测分析 理解八：4.1.f）实施和改进 理解九：为什么体系要求是对过程提出要求 理解十：按本标准要求管理过程 4.1条总则（三） 理解一：关于外包过程的要求 论坛互动交流和参考资料： 《国际标准化组织有关外包过程控制的指导文章》请参阅栖龙坛网站以下帖子： /thread-16931-1-1.html 4.2质量管理体系文件化 4.2.1文件化总则 理解一：文件的价值 理解二：4.2.1总则 理解三: 没要求 “说-写-做-记” 理解四: 程序和过程 理解五: 6程序21记录 理解六 :关于作业指导书 实施一：文件的编写过程 实施二：文件化执行建议 实施三 关于不同系统文件的整合 4.2.2质量手册 理解一:质量手册的误导 4.2.3标准对文件控制的要求 理解一：4.2.3文件控制 4.2.4 记录的控制 实施一：如何控制记录 实施二：成功经验介绍 实施二（续）“成功经验”的启迪 论坛互动交流和参考资料： 《国际标准化组织对ISO9001标准文件化要求的解释》请参阅栖龙坛网站以下帖子： /thread-10635-1-1.html 5.管理者职责 管理者的承诺 理解一：2000版强调领导作用 实施一：能否引起领导的重视？ 5.2 以顾客为关注焦点 理解一：体系的灵魂是什么？ 实施一：如何作到顾客为中心 质量方针 实施一：通过什么方式来落实质量方针？ 质量管理体系的策划 理解一：质量目标应满足四方面要求？ 理解二：两类目标 理解三：三类数据 理解四：目标的“SMARTER”要求 实施一：如何分解目标 实施二：如何判定质量目标符合标准要求 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 理解一：标准对职责、职权不要求成文 实施一：如何满足职责和权限要求 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 理解一：如何提高沟通效率？ 理解二：内部沟通 管理评审 实施一：如何实施管理评审？ 实施二：如何做好管理评审输入 实施三：如何展示管理评审符合要求 理解一：内审和管理评审的区别和联系 论坛互动交流和参考资料： 《内审和管理评审的区别和联系》，请参阅栖龙坛网站以下帖子： /thread-8808-1-1.html 6、资源管理 6.1资源提供总的要求 理解一：资源管理的目的和资源在过程中的作用 实施一：如何确保资源的提供 6.2人力资源 理解一：以人为本 实施一：满足岗位胜任能力要求（示意） 理解一：如何满足岗位胜任能力要求（续） 实施一：过程模式满足岗位胜任能力要求 6.3基础设施 理解