物业公司员工技能大赛.docVIP

“岗位展才华，服务攀高峰” ——2012年永成物业员工技能大赛活动策划 活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进项目彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大永成物业所服务的业主提供更为完善的服务。 活动时间： 2012年04月20日下午14时（具体待定） 活动地点：霸州市华夏民间收藏馆 活动人员：公司员工 活动总指挥：郭 富 活动策划、组织：郑朝辉 比赛内容： 1、项目士气展示：各项目组队参赛（队内包括队长一人，另，各工种参赛人员数2名），各队提前上报参赛人员姓名及队名、口号等，士气展示环节自行发挥，各评委评定分数。 2、保安技能交流 ① 交接岗 ② 车辆指挥手势 ③ 消防水袋连接（2盘） ④ 案例分析 3、客服技能交流 ① 模拟前台接待（案例解析） ② 礼仪知识现场讲解演示③会议室会前布置及会中服务 4、工程技能交流 ① 接三相四线电表 ② 入室维修服务比赛（礼仪礼节、沟通技巧） 活动评分规则：（如下表格） 序号 部门 比赛项目 评分规则 备注 1 团队 10分 士气展示10分 仪容仪表4分、口号响亮整齐2分、精神饱满2分、富有激情2分 2 保安 40分 交接岗10分 流程规范3分、动作到位2分、交接清楚5分 指挥手势10分 规范标准，动作到位有力度 水带连接10分 动作迅速，按规定要求完成 案例分析10分 有理有据，处置得当 3 客服 30分 前台接待10分 用语得当，操作规范 礼仪讲解10分 讲解清楚，示范动作到位 会议布置、服务10分 准备充分、快捷、规范、周到 4 工程 30分 接线10分 快捷、质量高、效果好 入室维修10分 规范、标准、仪容仪表 案例分析10分 有理有据，处置得当 5 保洁 30分 清刮玻璃10分 迅速、效果 清刮地面10分 迅速、配合、效果 案例分析10分 有理有据，处置得当 总计 110分 活动实施方案： 序号 工作内容 时间要求 责任人 备注 1 方案的编写及发放 17号完成 郑朝辉 2 出席领导、评委及业主嘉宾的确定 17号完成 郑朝辉 3 布标制作 19号完成 苑 静 4 组织员工报名参赛 18号完成 各项目负责人 5 活动道具的准备（桌子、凳子、扩音器、矿泉水、消防设施设备、锦旗等） 18号完成 韩建华 6 扩音器调试及全程保障 活动前1个小时 王 娜 7 领导致辞 活动中 陈云龙 8 主持人宣布活动流程及时间按排 活动中 郭 富 9 拍照、摄像 活动中 李桂琴 10 宣布成绩 活动后 韩建华 11 活动全程卫生保障 活动全程 郑立伟 12 活动总结 活动过后 活动流程： 20日下午14时正式开始，公司领导致开幕词后，比赛正式开始。参赛队伍4支，进行团队展示，预计时间15分钟。随后进行保安技能比武。 工程技能比武 裁判组：（裁判评分平均分为个人单项最终得分） 陈云龙、韩建华、王晓红、王 娜、佟雪松、张大彩、郭 富 工作组： 张文娟、李桂琴、杨迎春 各场地负责： 保安场地：姚志国； 工程场地：边艳国； 保洁场地：尚雨静 客服场地：苑 静。 活动奖项设置： 序号 奖项 名额 获奖要求 奖项 备注 1 先进团体奖 1个 总成绩第一 500元+锦旗 2 先进班组奖 4个 各工种第一 300元+证书 3 先进个人奖 4个 个人得分最高 100元+证书 所有参赛员工每人可获得精美纪念品一份； 活动所需道具：桌子4张、凳子400张、秒表1个（办公室）、扩音器（3个）、布标1块、饮水机2台及桶装水2桶、消防设备（水袋8条，水枪头2个）、会议室用品1套（水杯10各，纸张及铅笔若干，托盘1个等物品）、工程接线用品4套（电线、胶布等物品）、保洁所用工具1套、礼品锦旗若干。 活动经费预算： 序号 名称 单项费用 数量 共计 总费用 1 先进团体奖 500 1个 500 2860元 2 先进班组奖 300 4个 1200 3 先进个人奖 100 4个 400 4 锦旗（50cm*80cm） 客服技能比武 比武结束后，汇总成绩，评选各项奖项。