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空间·爱琴海入伙方案 一、入伙时间：2010年2月26日---2010年2月27日 二、入伙地点：4栋架空层（泳池上方），搭建围板。 三、入伙总指挥：何洪浪（区域经理兼泸州项目经理） 四、入伙成员：物业全体； 五、环境组：巫兰 六、治安组：宋邦治 七、各小组人员、分工 1、接待组--- ：营销部 4人 物业1名（负责人：刘生勤） # 物资准备：《入伙通知书》《入伙会签单》《欢迎词》、桌椅、文件盒、签字笔、接待组标识牌； # 工作流程： 1 对前来办理入伙业主示意欢迎； （2）核对业主身份发放《入伙通知书》《欢迎词》并做好登业主在《入伙会签单》签字，接待组盖章确认； （3）指引业主到财务组---收费岗办理相关手续； # 注意事项： 1 礼节礼貌、服务态度到位； （2）资料核实详细准确； （3）《入伙通知书》要收回存档； 2、财务组---收费岗（地产、物业财务2人）负责人：卢如贤 # 物资准备：开发商财务章、物业财务章、相关票据、验钞机、须验证文件的清单、桌椅、办公用品、财务组标识牌； # 工作流程： 1 对办理入伙业主进行入伙资格审查，审查各项费用是否交清； （2）未交清的可现场补交，财务开具相关单据； （3）确认收取相关费用并开具票据； （4）经审查具备入伙资格的，在《入伙会签单》上盖章； # 注意事项：（1）礼节礼貌、服务态度到位； （2）业主委托他人办理的，要严格查验：委托书原件、业主身份证原件、受托人身份证原件、购房合同原件、相关单据； （3）收费不漏项； 3、填资料岗（物业客服人员4人,负责人喻敏） # 物资准备： 办公桌、办公椅、资料袋 业主资料卡；业主资料袋 、文件袋、硬纸箱、桌椅、办公用品、签约组标识牌； # 工作流程 1）欢迎业主办理入住手续； 2）查验《入伙通知书》、业主身份证原件，注意两者姓名是否一致 ，让业主在入伙通知书上 写已收入伙通知书并签名； 1、为业主填写资料：从业主资料袋中取出各种相关表格; 2、资料包括：业主资料卡、两书业主签名；消防责任书业主签名，利用业主去验房的空隙根据业主资料卡填写有关内容，需甲方签名处不填，请业主亲自签名（各种托收协议需银行开户人签名）。 3、检查业主资料卡是否填写完整、银行存折复印件、家庭成员身份证及业主身份证复印件是否齐全，填写流程卡交验房岗，交待验房岗到钥匙发放岗领取验房钥匙带业主前去验房。将业主入伙资料（入伙通知书、业主资料卡、业主身份证和银行存折各二份、家庭成员身份证复印件各一份）装袋，放好 注意事项 1、认真，仔细， 4、验房岗、 （工程部4人、地产工程部4人）负责人徐波、胡庆辉 # 物资准备： 水桶装半桶水、尺子、粉笔、锤子、水平尺（一般不直接携带） # 工作流程： （1）在流程卡上签名，到领钥匙处领取钥匙，携带《房屋交付验收表》，与地产公司人员一道陪同业主验房； （2）领客户走出接待厅，路上可介绍如下内容：A、小区教育机构及位置； B、小区其他配套文体设施及位置 C、门禁系统的使用； （3）到达室内可介绍； A、室内保安对讲的使用：如业主需与管理处控制中心联系请按“呼叫“钮，每次通话时间为二分钟，仅供紧急情况下使用； B、主要装修要求：如入户门具有防火、防盗作用，不能更改等； （4）抄录水电表底数，将业主意见记录在《客户保修意见征询表》上； （5）验完房后，请业主在《客户保修意见征询表》签字确认，需返修时请业主在领钥匙时留下一把钥匙用于返修； （6）引导业主到资料填写处，找到该户的资料填写人，给业主倒杯水； （7）随时解答顾客提出的问题，如顾客提出无法解答的问题，需记下房号、联系人和联系电话，在每天的碰头会上提出来，确定答案后再回复业主； # 注意事项： （1）验房过程中，钥匙不能离手，验房后即刻将钥匙交还“钥匙发放岗”； （2）不要让业主填写《房屋交付验收表》，并务必让业主签名； 6、钥匙发放岗 （人力行政2人）负责人：钟思伟、曾丽 物资准备： 工作流程： 注意事项： 入伙户数的钥匙、礼品、钥匙登记表、办公桌、办公椅、钥匙柜、《领用钥匙登记表》、《入伙物品领用登记表》 1、发放、回收验房钥匙，填写《领用钥匙登记表》； 2、请业主出示流程条，确认后，发放钥匙及礼品，请业主在《入伙物品领用登记表》上签名。如业主留下返修钥匙，对钥匙作好标识； 1.认真、仔细 7、现场协调岗、宋邦治 物资准备 对讲机2部， 工作流程 1、安排资料填写岗填写资料并作好记录； 调节现场入伙业主疏密，控制现场秩序，保证流程顺畅； 3、负责现场其他协调工作； 注意事项； 维护现场持续畅通，做好现场协调； 8、辅助岗：（共2人）人力行政1人：曾皓、环境部1人：巫兰 物资准备 A4纸10包； 工作流程 帮业主及现场工作人员复印相关资料；