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管理者如何进行有效的沟通 【课程目标】 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍； 通过改善思维方式提升中、高管理干部的沟通能力； 通过对企业内部各种实战式案例研究加深学员对有效沟通管理的理解； 通过分析测试，使学员了解自己的沟通风格和学习如何与各类社会风格的人打交道； 通过角色认知与角色演练，提升管理者的应变能力。　 【授课方式】 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - - 启发式、互动式教学 二、改善思维，提升管理者的沟通力 沟通的意义和过程 中、高管理干部的沟通本质 管理者的沟通策略 有效沟通中的关键技巧 应用性格矩阵改善人际关系 1.　打开空间，改善思维 2.　跨部门有效沟通与协调 三、沟通认同，提升管理者的应变力 角色意识与角色冲突 如何与上司沟通？ 如何与下属沟通？ 【课程时间】（1天） 主题 主要内容 授课形式 课时 学员收益 导入 课程介绍、导师介绍 游戏、破冰 0.5h 通过破冰游戏了解沟通的障碍，对不同个体的难度；同时为课程创造良好的学习气氛 第一部分：有效沟通的原理 一、沟通的意义和过程 沟通的过程和难点 人与人之间的沟通特性 沟通的障碍 故事、录像、案例分析、讲解 3.5h 讲师将旁征博引，用大量生动有趣的故事讲解、案例分析和小组练习等，让学员了解有效沟通在管理中的重要作用和功能；理解中、高层管理者的沟通特性和本质，让学员从管理层面建立有效沟通的意识和管理要领，学员将会在深切的体验式学习过程中了解如何当一名懂得沟通的有效管理者 二、中、高管理干部的沟通本质 故事、讲解 三、管理者的沟通策略 A）明确沟通的目标 B）培养信任的基础 C）理解他人参照系统 D）妥协与退让 故事、讲解、练习 四、有效沟通中的关键技巧 A）了解不同人的沟通偏好 B）应用同步或配合原则 C）使用故事和隐喻 D）有效聆听，清晰表达 故事、讲解、练习 五、应用性格矩阵改善人际关系 A）性格矩阵测试 B）如何与各种类型的人相处 练习、讨论 第二部分：改善思维，提升管理者的沟通力 一、打开空间，改善思维 图片展示、讲解 1.5h 学员将通过大量实战型案例分析和小组讨论了解跨部门沟通的障碍以及克服障碍的方法和技巧，调整心态，让管理能力更为成熟。 二、跨部门有效沟通与协调 1. 跨部门沟通的障碍 2. 执行缺失的重要环节 3．跨部门沟通需要注意的方面 4．组织内部沟通的精髓 5．企业内如何让部门间的沟通有成效 实战型案例分析 第三部分：沟通认同，提升管理者的应变力 一、角色意识与角色冲突　 1．管理者的角色与角色意识 2．企业管理的潜规则 事例讲解 1.5h 这一部分学员将通过录像观摩、小组讨论和案例分析等，学习和体验有效沟通的技巧，打开思维空间，从管理的角度提升有效沟通技能 二、如何与上司沟通 实战演练及小组讨论 演练与讨论 三、如何与下属沟通 A）实战演练及小组讨论 B）如何辅导下属 角色演练与讨论、讲解、