行政组织的沟通.docVIP

第十章　行政组织的沟通 一、组织沟通的含义 组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。 二、组织沟通的一般模式和组成要素 沟通就是信息传递的过程。发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。 组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。 三、组织沟通的特性 1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性 四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用 1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件 2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段 3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径 4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径 5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率 五、组织沟通的形式及其特点 1、正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。 非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。 2、单向沟通与双向沟通 单向沟通指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。 双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。 单向沟通和双向沟通各有利弊，具体表现在：（1）单向沟通比双向沟通速度快、迅速；双向沟通需要不断听取反馈意见，故信息传递的速度比较缓慢。（2）单向沟通的效果较差，而双向沟通比较准确，沟通效果较好。（3）单向沟通比较严肃、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受讯者不愿意接受意见时，易产生抗拒心理，影响沟通效果；双向沟通比较灵活、自由，受讯者有反馈意见的机会，使受讯者有参与感，能增强其自信心，有助于建立和巩固双方的情感，建立融洽的人际关系。 3、下行沟通、上行沟通与平行沟通 这是以组织结构的方式为标准对信息沟通的分类。 下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。 上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流。 平行沟通，又称横向沟通。指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。 4、书面沟通与口头沟通 书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流。 口头沟通是指以口头语言媒介进行的信息传递与交流。 在组织管理中，口头沟通和书面沟通都是不可缺少的沟通方式，并且各有其优缺点。在组织沟通中，究竟选用何种沟通形式，必须根据信息的特点和接受者的情况而定。根据现代管理心理学研究，以书面沟通与口头沟通相结合方式进行的沟通效果最佳。 5、直接沟通与间接沟通 从沟通是否需要第三者中介传递，将沟通可分为直接沟通与间接沟通。 直接沟通是指传讯者和受讯者双方直接沟通，无需第三者传递。 间接沟通是指经过第三者进行的信息传递和交流。 六、组织沟通网络 信息沟通是在两个或两个人以上之间进行的。在信息传递的过程中，若发讯者并非直接把信息传递给接受者，中间要经过某些人的转呈，在这一过程中，便形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络。一般来讲，我们可以把沟通网络分为两大类，一类是正式沟通网络，一类是非正式沟通网络。在每类沟通网络内部，又有若干具有不同特点的网络形式。 1、正式沟通网络 正式沟通网络有五种基本类型，即链式、圈式、Y式、星式以及全通道式信息沟通网络。 2、非正式沟通网络 口头传播方式的非正式信息交流渠道有四种方式，即单线式、流言式、偶然式和集约式。 七、组织沟通的障碍机制 1、组织沟通的主观心理性障碍 人是组织沟通的主体，又是沟通的客体。发讯者和接收者的个性、知识、经验、能力、态度，以及相互之间的关系，是进行有效沟通的基础。其中任何一个因素皆可能成为沟通的障碍。 （1）从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍。 （2）从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距