风景九园客服部交楼方案.docVIP

风景九园服务中心客服部交楼工作方案 项目 岗位 人员 完成时间 责任人/部门 备 注 交楼人员工作的分配 验证 龙潭梅 总部抽调2人协助 7月20日 龚进军 交楼当天各组员将根据实际情况作临时调整 资料发放 何 静 总部抽调2人协助 收费 有总部指派 签约 邵冬梅、何燕飞、董珊珊 验房 龚进军、刘伟、熊志军、李德鹏、张桂珍、周莉莉、刘梅娟 总部抽调3人协助 钥匙发放 陈冰花 总部抽调2人协助 礼品发放 丁依依 总部抽调2人协助 电瓶车 柴 洋、孟 晨 服务组 李秋梅 总部抽调3人协助 合计 31人现有人员17人需总部抽调14人援助 入 伙 前 准 备 工 作 工 作 内 容 1、开办物品的统计申报 7月18日 龚进军 2、一期风景九园已购房、车位客户资料的电脑录入整理工作； 12月25日 董珊珊、刘伟 3、根据实际工作情况，各部门安排相关人员到现场了解熟悉楼宇的分布、物业编号、房屋及各配套设施设备的情况，以利于日后工作的开展； 入伙前 客服部 不定期进行 4、根据服务中心的统一安排，配合做好一期风景九园住宅及配套设施的承接验收工作，将相关资料收集归档（制定接管验收方案），跟进验收存在问题的处理； 按工程进度 配合维修组 不定期进行 5、针对新入职员工对小区概况、入伙流程等不够熟悉的薄弱环节，加强培训，抽空或利用晚上的时间进行模拟入伙、接管验收的培训，学习物业管理相关法律法规和加快对现场的熟悉，对入伙相关问题进行分析、探讨等； 入伙前 客服部 不定期进行 6、人员的招聘、试用及培训工作； 入伙前 龚进军 请行政人事协助 7、房屋入户门钥匙的核对、做好标识、接收、入柜； 7月30日前 刘伟 请维修组协助 入 伙 前 准 备 工 作 8、跟进一期服务中心的装修、布置、摆设、电话、电脑网络的安装使用； 8月10日 刘伟 请维修组协助 9、风景九园入伙资料、工作表格的起草、定版、印刷到位； 7月22日 龚进军 10、入伙资料分装、业主档案盒编号入柜摆放工作； 8月5日 董珊珊 11、入伙现场展板的摆设： 内容：风景九园简介、入伙流程牌、装修管理流程、收费一览表等； 8月15日 龚进军 13、公共标识系统的制作、安装跟进： A、指路牌；B、停车场指示牌；E、公共洗手间指示牌；F、装修垃圾中转站指示牌；G、各类警示标识等。 8月15日 刘伟 请秩序部共同完成 14、配合置业交楼有关的其他现场布置 8月15日 龚进军 注：上表中的工作完成时间将根据实际情况适当调整。 ※交楼工作小组人员分工（注：如有人员变动，将临时调派相关人员）。 1、接待验证：龙潭梅 总部抽调2人协助 ； 职责：负责验证业主身份、入伙通知书、入伙办理委托书，复印其身份证、《商品房买卖合同》等； 2、资料发放：何静 总部抽调2人协助 职责：负责将所需业主签收的资料发放给业主并引领业主至签约处 3、填表签约：董珊珊、邵冬梅、何燕飞 职责：协助业主填写《业主资料登记表》、《收楼确认书》、《相关银行代扣协议》签收《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》《住户手册》、钥匙及赠送相关礼物等，并将签订后的入伙有关资料分别存档及交业主一份； 4、收费员：由财务部安排客服部协助 职责：负责对入伙相关费用收取的解释，按房屋建筑面积预收6个月物业管理费； 5、陪同验楼：龚进军、刘伟、熊志军、李德鹏、张桂珍、周莉莉、刘梅娟 总部抽调3人协助 职责：陪同业主验收房屋，记录有关验收存在问题，交付房门钥匙，抄录自来水、电、煤气表的底数； 6、领取钥匙： 陈冰花 总部抽调2人协助 职责：负责发放钥匙（待业主验收房屋后，请业主签领钥匙）； 7、礼品发放：丁依依 总部抽调2人协助 职责：负责本收楼区域地产提供的饮品服务、及业主收楼现场的引领 8、观光车司机：柴 洋、孟 晨 职责：负责收楼现场业主的接送 9、服务组：李秋梅 总部抽调3人协助 职责：负责本收楼区域地产提供的饮品服务、及业主收楼现场的引领