管理者的有效沟通与高效执行解析.ppt

重新考虑一下正在进行的事情 考虑一下该怎么做 做事应实际 接受额外的任务 帮助别人，支持别人 提高影响力的建议 抓住主动权 * 团队执行的七大纲领 第一：专注结果 第二：守时守信 第三：创造伙伴 第四：心怀感恩 第五：有凭有据 第六：顾客第一 第七：立即行动、没有借口 团队的执行力 成效 没有方向 方法 流程 明确 工作 清楚 目标 管理层 承诺和表现 参与 程度 业绩 产出 没有目标 没有带头人 没有归属感 没有系统化的解决方案 没有效率 没有结果 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 过程 监督 现在的你与明年的你在境遇上的差异仅仅在于，你遇到的人和你读过的书。 ——王俊华 纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行 ——陆游 祝愿所有的朋友拥有一个快乐、富足、和谐的职业人生！谢 谢！ * 秀才遇到兵，有理说不清，说明什么？沟通有问题！对牛弹琴是谁的错？一个宰相被打的半死，回家醒来第一句话问老婆：我的舌头还在不在？到底什么是沟通呢？ * 无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离（沟通一定不要只用耳朵听） 说服别人位置的安排技巧：不要对坐、要侧座和背光座（眼睛）、重要事情站着谈（仰视） 苏轼发配合浦的原因：明月枝头叫，黄狗卧花心改成：明月当空照，黄狗卧花荫 换个新的角度 你会有不同的发现 得出不同的结论 自然就会得到不同的结果，屁股决定脑袋！ 人生在于定位：定位一定要准确；四大天王的定位；负责任的工作态度：找借口、说理由、推拖拉；负责任的演练； 上司的替代执行者，说白了就是执行第一，沟通第二；挤公共汽车的角色与心态变化 很多人都有过挤公共汽车的经历。公共汽车来了，车上有很多人，车下也有很多人，不挤就上不去，只能挤。车上的人双脚已经踏上了踏板，车下的人还拼命往前推，车上的人不高兴别人用力推，车下的人却希望后面的人拼命推，车上的人在抱怨司机为什么还不关门不开车，车下的人却在大声叫喊：“等一等！” 由于两种人所处的位置不同，心态就相去甚远。当车下的人在大家的帮助之下，双脚终于踏上踏板的时候，他的心态瞬间就改变了，刚刚还在希望后面的人用力推，此时却冲后面的人喊：“你挤什么挤？”刚刚还在喊：“请等一等！”此时却咒骂司机为什么不赶紧关门，不赶快开车！ 我们知道一个有效的绩效测评体系应当具备每一个测评指标都应当符合SMART原则，即specific（明确的），measurable（可衡量的），attainable（可达到的），realistic（实际的），time-defined（有时限的）。 下面来看看以下这几个目标是否符合以上的法则： □明年要在质量上加大力度，管理要过硬（不明确也无法衡量） □希望假以时日，英文能说得很溜儿（时间?标准?） □大幅度提高员工满意度（何时?如何衡量?） □明年底业绩增长30％（可以，只要有办法） □六月底前产品合格率提高为98％（不错，如果做得到） □每天跑步30分钟（做的到吗?很难!天气不好、生病也要跑吗？建议改为每周至少3次，或每月不少于10次，就变得合理可行）??制定一项计划时必须包含以下的要素： □今年员工流动率不超过8％（对照往年记录，看看是否可行） * Notes: 以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突管理风格 : 一 竞争 二 双赢 三 逃避 四 退让 五 妥协 冲突处理的五种策略 逃避 退让 竞争 双赢 妥协 满足自己利益 满足对方利益 第二讲：高效执行 　什么是执行力？ 　　　每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情． 制订计划只是任务的5%，剩余的95%在于计划的完好执行。---日产CEO 戈恩 第一单元 正确认识执行力 构成执行的四要素 你的部门里有这种现象吗？ 不愿意多工作一分钟！ 不愿意多工作一分钟 谁的话也听不进 工作缺乏动力 刺 头 儿 功高盖主不服管 推 诿 责 任 第二单元 重塑执行力之转变角色提升素养执行中的五种定位 对上司负责：是上司的替代执行者 对同事负责：是同事的内部供应商 对下属负责：做领头雁 对公司客户负责：为股东满意提供保障 对公司制度和流程负责:为客户满意提供保障 * 执行者自己对工作的态度 对下→目的明确，身先士卒； 对左右 →矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较； 对上→同心同德，大局为重。 对压力→直面相对，以压力为修炼基础。 对矛盾→ 是了解问题的好办法，所以决不回避。 * 5大问题意识 和五个注意 1、发现不了问题，就是最大的问题。 2、终端的问题就是领导的问题。 5、重复发生的问题就是作风的问题。 3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。 4、掩盖问题，就是制造危机。 解决问题和作出决策 1． 分析和处理情景——起因—反应／结果—分析方法 2．改