信息技术部服务承诺.docVIP

信息技术部服务承诺公约 为了贯彻公司的五项服务精神，以真抓实干的态度，艰苦奋斗、勇于奉献，为公司的业务发展提供支持，做好我们的信息化工作，特制定该服务承诺。 信息技术部的服务口号是“持续改善、真诚服务、创新发展” 对于分支机构上报的签报，必须在一个工作日内处理完毕。对于退回的申请，必须说明理由。 在工作时间，手机、座机、OA等保持畅通，及时查看，及时处理问题。在非工作时间，要求信息技术部人员保持手机畅通。特殊情况下，如果漏接电话，必须15分钟内回呼对方。每工作日至少2次登录OA，及时处理相关事务。 信息技术部实行责任人负责制，相关问题应该问责任人，由责任人或责任人指定的专人负责解决落实。第一个接到分支机构或业务部门问题的人员，要了解问题，判断问题归属业务系统的责任人，明确告知该问题归谁主管，告知与责任人联系。同时把情况告知责任人，避免沟通脱节。 对于需要其他部门配合解决的问题，不推诿，要主动联系相关部门为分公司解决。不能只是告知“找某部门”就不管了。 对于分公司或总公司各部门提交的需求单、故障单，信息技术部相关工作责任人必须在一个工作日内给予答复，对于一日内不能给予答复的问题，也必须给予明确的理由和处理办法。 对于不能及时解决的问题，要向问题提出人说明理由及问题处理办法。问题解决结果要及时反馈当事人。 建立问题回访制度，对于需求或故障单提出人，在信息技术部解决问题后，对问题进行回访，并对回访结果进行记录。 建立重大事件处理机制 系统出现故障时在第一时间内通知用户，并给出预计恢复正常所需时间；如果未及时恢复，应及时更新事件状态，一直到系统回复正常。并及时建立应急措施，保证业务的持续运行。 非工作时间按计划进行设备维护，提前一个工作日通知用户；在维护正常结束后，及时告知用户 每月公布系统运行状态以及IT服务状态；包括各应用系统，网络链路等IT资源运行状态 信息技术部服务人员工作分工 经理王效敬，任何难以解决的问题都可以直接联系。 业务管理分工如下： 核心业务系统 管理与维护： 周福江、李宾、王延昆、李楠。处理的问题包括：承保、非车险理赔、再保、准备金、报表、与各平台的对接、数据统计等。责任人：周福江 李宾 系统开发：周福江、施扬、王萱。责任人：周福江 财务系统：邱群义、刘艳、刘翔、高嵩。包括财务系统、收付费系统的所有问题。责任人：邱群义 刘艳 车险理赔系统：邱群义、高芳健、胡郁。包括车险理赔系统的所有问题。责任人：邱群义 电话销售、电子商务、卡式业务、短信系统、公司网站、OA系统、邮件系统、移动办公、人力资源系统、400电话、客服呼叫中心等系统：屈奋雄、王辉、孙志刚。责任人：屈奋雄 网络传输系统、IT资产采购：王鑫、张春龙。责任人：王鑫 第十二条：监督与投诉 以上承诺请公司员工进行监督，如果在日常工作中发现信息技术部员工不能履行本承诺，不能认真及时解决问题，可以向当事人上级进行投诉：员工问题投诉到系统责任人，系统责任人问题投诉到信息技术部经理,信息技术部经理有问题，可以直接向总经理室领导投诉。投诉人一定会得到保护，投诉的结果将在考核中体现。