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翼码张波O2O分享8：O2O的消费体验 2012年6月25日 　作者： 　转载出处：雷锋网 　 推荐人：plpw2010 分享到 　　本章讲的是O2O的消费体验，作为O2O分享 一共15篇，本章为第8篇 的最中间篇章，因此有必要把我认为的O2O深层次意义总结出来 其实在前7篇中陆陆续续提到过 。 　　从50年代韩战结束后，原来以国家殖民化为表现方式的全球化，开始转变为企业市场化为表现方式的全球化 被称之为经济全球化 ，所以世界性的商业社会起步了，美国率先进入了商业社会。尽管期间还出现另一种表现方式的全球化 是什么，呵呵，阶级论革命意识，称之为革命全球化 ，由于经济全球化的表现方式更加温和、相对更具备契约精神、行为更具备规则性和标准性，逐渐被各国所接受。各国相继进入商业社会，基于经济全球化的要求，IT信息技术和交通技术开始了大发展。由于对信息共享、快速交流等要求，基于经济全球化的商业社会在真实世界的创新，构造出一个虚拟的世界 互联网 ，同时经过虚拟世界这么多年的发展，真实世界的很多活动 比如社交、商务、信息分享、营销活动 均在虚拟世界模拟出来而且更快速发展。因此，到了21世纪的今天，虚拟世界的快速性反过来影响和渗透到真实世界中，这就是O2O时代到来的深层次意义。基于这个意义，我还是推崇王阳明的“知行合一”，觉得“知”和“行”同步才是中国传统的真知和善、因此在每篇文章的结尾提到：我不知道也无法预测，我只知道一句话，路，始终要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出来的!! 　　对于中国，由于悠久历史的凝重性和传统文化的厚重性，到现在为止整个国家还没有进入商业社会，但是很多区域已经有很浓的商业社会痕迹了，比如北京、上海、深圳等地商业活动很频繁，就很有些商业社会的味道，由于商业社会在中国的真实世界目前没有被建立起来，而中国的虚拟世界，由于没有传统历史和文化的过分限制，相反作为商业社会赖以生存的基础——契约精神在中国的虚拟世界比在中国的真实世界来的更快。当中国进入21世纪的今天，在中国的真实世界按照“历史三峡论”这200年的自我修正，以及虚拟世界开始反作用和渗透真实世界的力量，这2股力量形成风虎云龙交会之势，因此O2O对于中国更具有深远的意义，更接中国的地气!! 　　2012年6月18日，本来一次寻常的中国B2C电商巨头京东店庆年度大促销，却引发了一场电商行业的集体对决。京东早早宣布准备让利10亿元，却引发天猫、苏宁易购、当当、国美库巴等纷纷抢滩，布下史上最大力度的围剿京东之局。当“独角戏变成群口相声”的时候，各种质疑开始出现，比如“京东20头大象和天猫50头大象一样重”，“京东数据造假实际为3亿对外宣称10亿”，更有甚者抛出“电商产业自杀论” 。 　　消费体验是由“产品、服务、价格”三者因素决定，相对于中国品牌弱化的产品特点，需要精耕细作的服务特点，价格战作为最简单和方便的粗暴手段，在线上的电商世界被屡屡使用。这些电商巨头们拿着资本大规模烧钱，喊着“电商初级阶段，目前还是圈地阶段”， 嚷着“价格战最得利的是个人消费者”，而消费者的网上购物在“亲”、“包邮”、“好评”的“淘宝体”中进行着消费体验着。 　　现在网上简单“亲”模式的消费体验让消费者感觉明显的“审美疲劳”，比如当男买家遇到男卖家，为了要一个折扣或者包邮，也会在聊天工具上双方“亲来亲去”，“亲”这个字眼在购物网站上，已经失去了性别特征。 仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一种赤裸裸的砍价交易，也是一场有关买卖双方利益的直接博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高、常有卖家以次充好，因为网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。只是，在购物发生不愉快之后，想想彼此之间曾“亲来亲去”，是不是会感到一阵恶心 线上购物中如此简单“亲”方式的消费体验，比起线下丰富多彩的体验而言，差距巨大!线下消费体验场景无处不在： 　　l 我们去买西瓜的时候，为了验证西瓜包红包甜，卖西瓜的都会用一把小刀在西瓜上划一个小三角形，再给顾客尝尝; 　　l 我们投入了一辈子的积蓄买了房，自然对装修是十万分重视。体验式消费模式赋予了家装市场鲜明的个性，样板间不仅展示单件商品，还展示了整体家具的搭配; 　　l 苹果实体店的70度角体验模式，因为电子产品讲解起来就比较抽象，没有真实操作，没有亲身体会是很难发现个中奥秘的; 　　l 买车时候的试驾方式，车子的价格比较高，作为消费者不可能光听销售员的推荐就决定购买，毕竟口说无凭，只有自己亲自上场试试，方知汽车的性能; 　　l 商家给消费者提供试吃试用活动，让消费者对商品有了