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? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第二节 企业电子商务的过程管理原理 建立电子商务能力阶段 电子商务流程应用的管理是电子商务能力产生的关键 能力建立阶段的管理任务： IT人力资源管理；建立集成的信息平台支持电子商务流程；跨组织的合作关系的管理；跨流程的管理 企 业 实 践 戴尔公司 戴尔公司收到客户订单时，立即将此信息提供给自己的一级供应商，以便供应商能够根据戴尔公司准确的需求来规划和安排生产。 戴尔公司的主要供应商可通过网站了解戴尔公司最新的销售预测、产品生产的信息。一级供应商也向戴尔公司提供次品率和生产问题等信息。 为了加强信任关系，戴尔公司把网上的公告牌变成公开论坛，供应链成员可以分享他们同戴尔、或他们彼此之间的交易经验。 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第二节 企业电子商务的过程管理原理 流程绩效产生和测量阶段 流程绩效：执行具体电子商务流程的终端绩效 流程绩效的表现： 在交互的过程中，整合发挥了共享信息能力和合作流程能力 两个能力面向终端客户货伙伴的场合效应，才能产生电子商务价值，表现为流程绩效的提高 管理者的主要责任： 发挥电子商务能力的作用，获取流程绩效 设计出合理的绩效测评系统，来测量流程绩效 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第二节 企业电子商务的过程管理原理 企 业 实 践 沃尔玛电子商务的流程绩效 沃尔玛按照消费者要求的时间，以尽可能低的价格提供消费者所需的各种产品。沃尔玛的底成本战略带来了巨大优势，其成功的原因如下： 沃尔玛连续收集实时的消费者需求信息，并与供应商共享这些信息，实现与供应商之间的信息共享和采购合作业务流程。 该系统已成为将成千上万制造商的信息系统联接起来的信息中枢，被联接的企业还包括泰森食品公司、吉列公司、宝洁公司等大公司。 EDI系统帮助沃尔玛将其前端的POS系统与后端的仓储资料进行联机，通过联机将售出商品的资料用实时方式从后端数据库中扣除，大幅降低过去需要人工填写销售日报表的人事安排，让沃尔玛每年省下数百万美元的人事费用。 思考：沃尔玛公司如何运用电子商务能力获取流程绩效？ 沃尔玛实施电子商务的流程绩效表现在那些方面？ ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 过程管理的特点和意义 引言 本节通过归纳和阐述过程管理的特点，以进一步了解过程管理原理的涵义以及它们在企业变革中的作用和意义。 过程管理的阶段性、连续性和可调整性 电子商务流程的中心作用 过程管理在企业变革中的作用和意义 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 过程管理的特点和意义 过程管理的阶段性、连续性和可调整性 过程管理： 通过电子商务流程，实现企业电子商务的动态管理，跨越了部门和企业边界，深入到产生企业电子商务价值的要素，包括战略、资源、能力和绩效； 四个阶段的管理： 将企业的战略启动与实施过程、IT资源规划利用和建立电子商务能力联系起来，最后完成对流程绩效跟踪测评 整个过程管理具有阶段性、连续性和可调整性。 建议阅读： Martin, V.D., Nowikow, C., King, P., and Wright, A.著, 黄京华译．电子商务管理者指南——从战术到战略.　清华大学出版社. 2002. ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 过程管理的特点和意义 电子商务流程的中心作用 价值创新角度：电子商务流程在新价值产生过程中发挥了中介传递作用 可减少辨别各种因素和相互关系的复杂程度，帮助企业针对中间过程因素和它们的关联作用实施有效的管理和控制。 电子