SOC在特许经营企业中的应用.docVIP

岗位操作流程表在特许经营企业中的应用 特许经营企业的管理重点之一就是要确保每个加盟者的特许分店都能按照公司要求的标准进行操作。公司通过他们对公司统一标准的执行来实现公司整体的市场占有率目标。目前很多特许经营公司都将各分店作为标准单位进行统一管理。但在分店内部的管理中，还是有些方面还不够细致，导致了不同分店的服务水准、操作程序没能得到统一的执行。基于这个原因，越来越多的特许商开始将分店的管理内容进行细分，以工作岗位作为定位对象进行标准化规范。通过各加盟店对每一个岗位标准的统一执行进行管理。从而使得分店整体的服务水准得到保证。这种变化也代表着我国特许经营企业管理水平的不断提高。 事实上，在连锁分店 无论是直营店还是加盟店 的管理当中，若想让各分店有统一的服务水准及程序，先确定分店内每个岗位的操作程序是必然的管理步骤。众多的特许经营公司深知将每个分店的具体工作标准化的重要性，因此经过多年的实际经验，他们均以不同的形式对分店管理的标准进行确定，并使用有效的方式进行推广和执行。 既然确定并执行标准的岗位操作程序是每一家特许连锁企业都明确的管理目标，那么如何制定标准的岗位操作程序，如何在整个特许经营体系中推广使用这种标准岗位操作程序呢？我们在这里向大家介绍一种被广泛使用且又有效的工具：岗位工作流程表的使用。 岗位工作流程表（简称流程表）是具体描述每一个岗位工作步骤及工作标准的管理工具。对于特许