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供电企业用电管理中存在的矛盾和对策浅述 　　[摘 要]用电管理是电力企业经营管理的主要经济活动，也是企业利润的主要来源途径。供电企业在满足用户用电需求的基础上，如何创造收益，不仅仅涉及到用电管理，还涉及监管和稽查用电秋序，以及供电单位的内部管理。 　　[关键词]供电企业 用电管理 矛盾 对策 　　中图分类号：G158 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0088-01 　　引言 　　在国际经济危机的影响下，供电企业的经营效益受到了一定的打击。在实际环境中，也出现了一些盗电窃电的行为，这种行为屡禁不止，为供电企业的经营绩效带来了一些负面的影响。因此，要加强用电管理，提高稽查工作水平。有效解决供电营销中的一些难点问题，成为供电企业面临的刻不容缓的工作。 　　1.供电企业用电管理中存在的问题 　　在经济水平的发展之下，电力行业得到了一定的发展，但是，在各种主观因素与客观因素的影响之下，供电企业用电管理工作还存在着一系列的问题，如果这些问题没有得到及时有效的解决，不仅会影响供电企业的综合效益，还会影响人们正常的生活与生产，继而威胁到国民经济的稳定发展。导致该种问题出现的原因是多种多样的，有人员方面的问题、制度方面的问题与管理上的问题，为了解决这些问题，必须要加强对员工的培训与教育工作，完善管理制度，为用电企业的稳定奠定好坚实的基础。 　　1.1 人员素质水平参差不齐，缺乏主动服务意识 　　部分供电企业营业人员水平较差，业务能力不熟练，甚至部分员工连基本的电价管理、合同管理、线损分析等知识都不了解，他们的工作缺乏危机意识与使命感，认为自己的工作是铁饭碗，缺乏服务意识，也不会积极主动的去开拓电力市场，这在很大程度上影响了供电企业的形象。 　　计划经济时期供电企业的垄断地位，使得供电企业的部分营业人员态度傲慢，为民服务意识差。在计划分配的体制下，没有竞争意识，没有危机感与紧迫感，没有为人民服务的思想观念，不思进取，自身素质低下，专业水平与实际需要不相符合，甚至连最基本的工作常识都认知不全。如合同管理、电价管理、线损分析管理等，常常会出现乱收费、乱作为现象。这在某种程度上，降低了供电单位对外的企业形象，在市场经济竞争机制的潜作用下，很容易流失用户。 　　1.2 用电管理工作混乱、不规范 　　部分供电企业对于应收电量电费、用电安全管理工作存在着不规范的问题，管理水平混乱，还有部分企业对于各个网点的报表管理制度极为不规范，这也在很大程度上影响了自身的管理水平。 　　1.3 人员结构存在问题 　　目前，相当一部分供电企业员工队伍已经呈现出老龄化的发展趋势，多种用工方式混合，导致该种问题产生的原因主要包括以下几个方面： 　　第一，在准入条件的限制下，新进员工数量不多，年轻员工较少。 　　第二，多种用工方式结合，有劳务派遣、劳务输出用工，在绩效管理上存在不统一。 　　第三，随着年龄的增长以及新产品、新技术的应用，部分老员工又不能胜任其他营业技术岗位，这也成为制约供电企业发展的矛盾。 　　综合各种因素，导致供电企业出现了一种新员工进不来、老龄化发展的问题，这就严重的影响着整个企业的工作效率与工作能力。 　　1.4 电费管理不规范 　　有些供电企业为了拉拢用户，常常会在电费的管理中增设会员用电及关系用电。这些会员与关系户的出现，使电费管理处于混乱状态，供电企业的应收电费及实收电费的出入大，线损增加，降低了供电企业的经济效益。 　　1.5 供电企业员工奖惩制度不能完全落实 　　在供电企业任职的员工，一般都是出于特殊原因，有的具有特殊背景。因此，虽然我国的电力设施不断完善，用电管理制度也在不断加强，但是，有些供电企业由于特殊员工比较多，员工奖惩制度不能完全落实。这使得他们在工作上没有约束力，随意性大，不利于供电企业的用电管理。 　　1.6 缺乏有效的安全用电管理方法 　　安全用电是供电企业用电管理的基础工作，也是电力企业日常管理的重要工作，重视安全用电管理，可以有效防止用户用电事故的发生。但是，很多企业过分追求企业的经济效益，而忽视安全用电管理，致使在供电过程中，出现很多安全隐患，再加上一些专业人员的综合业务能力差，缺乏相当的安全用电管理常识，使得安全事故频频发生，这是供电企业管理不当的最大的危害。 　　2.加强供电企业用电管理的措施 　　供电企业的用电管理是企业经营管理中的重要环节，只有强化经营管理和稽查工作，全面提高营业管理水平，才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。 　　2.1 转变服务理念，提升员工的综合组织水平 　　由于历史原因，我国的电力行业常处于垄断地位，这使得供电企业的营业人员服务意识不强.为供电企业的企业形象带来恶劣的影响。因此，要从营业人员开始