MCC绩效教练汇编.ppt

Page * 常用的回应术语 我听到你说——（重复对方的关键词及意思） 下次你可尝试——（行为、数据等建议） Page * 绩效教练的运用 1.普通的管理问题 2.业绩 3.价值链模版 Page * 风险的运用 目标 有可能出现的问题 1. 2. 3. 预防措施 1. 2. 3. 达成目标的行动目标 1. 2. 目标 行动目标1 行动目标2 行动目标3 Page * 教练的十大原则 任何事情就算已经很好，还可以更完美 很多时候是当事人拥有答案，教练只是帮人拨开迷雾 大部分人在远低于潜能的上限工作 越多选择，越大成功 如果现在的方法行不通，就用另外的方法去尝试 一定有更简易的方法 任何人都可以通过学习做到别人能做到的事情 价值观由当事人定义，而非由教练定 每个人都希望扮演好自己的角色 没有失败，只有信息反馈 Page * 教练的自我完善 坚定信念，明确目标 时刻醒觉，把握现状 迁善心态，及时调整 有效行动，取得成果 Page * 最后回顾 系统整合 Page * 感谢聆听。 havefly@ * * * * * * * * * * * Page * 未来领导的能力 过去的领导知道如何“说” 未来的领导知道如何“问” Page * 什么是绩效教练 运用逻辑问题工具 理清事实与数据 制定行动计划 达成企划目标 Page * 总结 4个管理问题 什么是智慧 教练的核心 取的技巧（听的3个要点；问的3个要点） 教练的定义（4个要点） Page * 绩效教练4步地图 1.精准目标 事实——期望 2.找到关键 倒推法：结果——过程——数据——关键 鱼骨图分析法：影响因素及证据——关键因素及证据——关键点 列表法 3.行动计划： 4.述职跟进： Page * 案例1——小王迟到了 1.精准目标 事实：迟到15分钟 期望：12月1日到30日每天早到15分钟 2.找到关键 12点—8点 没吃 昨晚看小说——睡觉——洗漱——早点——坐车——迟到15分钟. 11-12点 8点-8点10分 35分 3.行动计划： 每天10点前休息、早上7点起床、7点半从家里出发 4.述职跟进： 复述一遍、写一遍给我、整理一份E-MAIL Page * 案例2——丢失1个果冻 1.精准目标 事实：上个月超市丢失了产品数量A 期望：下个月产品丢失数量降为B 2.找到关键 丢失过程： 接班——点数——售货——理货——盘点——交班 丢失原因： 产品：每种产品丢失多少？ 人员：都是何人当班丢失的？ 时间：都是什么时间段丢失的？ 解决方案 Page * 第一步 精准目标 Page * 企业目标的种类 行动目标 愿景目标 目标种类 表现目标 Page * 表现目标的5个重要元素 具体的 Specific 可度量的 Measurable 可接受的 Accepted 成果导向的 Results 有时限的 Timed-Bound 表现目标 Page * 案例背景 某地产销售公司 目标：每月50套 现状： 15天销售出4套房 位置——位于高新区边缘，步行30分钟，尚未开通公交车 总经理得出结论：这是个死盘！ 如果你是教练，如何解决这个问题？ Page * 讨论 在不增加任何投入的情况下，下一步的行动计划？ Page * 第一步 精准目标 你想解决的问题是？ 争论——公交车问题、降价问题、地理位置偏的问题、员工不努力等等 目前结果？ 最终只有4套销售 如果这些问题能够解决，你期望看到的是什么？ 按计划完成销售 按计划完成销售具体是指？ 从2006年10月16日——10月30日销售46套房子 什么是销售？ 全部收到大定 重新描述一下目标？ 从2006年10月16日——10月30日销售46套房子，全部收到大定 Page * 第二步 找到关键 Page * 工具 1.结果倒推法 （渠道、客户、终端、地域、时间、利润、营业额） A——B——C——结果 2.鱼骨分析法 A B C D E F 结果 Page * 竞争关系列表 客户的 需求 我们绝对的 优势 我们相对的 优势 应对 办法 对手A 优势 对手B 优势 Page * 1.结果倒推法 问：原来结果是什么？ 答：只卖了4套。 问：都是通过什么渠道卖的？ 答：都是来现场购买的。 问：客户来购买房子的过程是怎样的? 第一步是？