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基于业扩流程简化的减少纸质工单探究 　　【摘 要】随着经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，日常的生产和生活对于电力的需求也越来越高，电力行业的发展受到了社会和人们的广泛关注。但是，就目前而言，供电企业对于自身的业务流程处理不够恰当，还存在许多不符合社会要求，阻碍企业自身发展的问题。本文针对供电企业的业务流程系统进行了详细地分析和探讨，找出症结所在，提出了减少纸质工单以简化业扩报装流程工作效率的有效方法。 　　【关键词】业扩流程；简化措施；减少纸质工单 　　前言 　　业扩报装也可以称为业务扩充，简称业扩，是指电力供应企业针对地电力用户提出的用电申请，根据用户的实际需求，再结合供电网络的实际状况，受力客户的申请，并制定出安全、经济、合理的供电方案的整个过程。业扩流程可以基本概括为：对供电工程进行投资，安排专业人员对供电工程进行设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，双方签订供用电合同，最终装表接电，完成整个业务扩充流程。简单地说，业扩报装是供电企业受力用户的用电申请，结合实际进行供电和用电业务的不断扩充，从而满足用户的用电需求。 　　1 业扩流程的发展现状 　　目前我国的电力行业因为经济跨越式发展的刺激作用，实现了飞速发展，其规模越来越大，基础设施建设逐渐完善，供电网络的覆盖范围也越来越大，表面一片欣欣向荣。但是，在电力行业的营销系统中，业扩报装的流程十分繁琐，从业务的受理到最后的归档，有十几二十个环节，几乎设计电力企业的所有部门，相互联系，相互依托，任何一个细微环节的失误就会影响整个流程的顺利进行。在业扩报装流程中，存在着很多重复环节和形式主义，流程与纸质工单严重脱节，不仅浪费企业的资源，加大企业运行成本，使得企业内部管理混乱，更严重影响整个业扩报装流程的进度，使得工作效率低下。 　　从目前我国电力行业的业扩报装流程来看，其流程繁琐、拖沓，漏洞较多，业务不规范，工作效率差，用户办理用电业务的手续复杂，周期长，使得总体的服务质量较差，客户满意程度低，存在大量的问题和不足。同时，由于对于业扩报装流程的认识不足，态度不够严谨，也造成供电企业员工在办理业务时缺乏实效性和制度性，甚至出现开后门、钻漏洞、收受贿赂等现象，不仅严重损害了供电企业的切身利益，也破坏了供电企业的自身形象。 　　2 业扩流程的改进方案 　　首先，制定明确的优化目标。业扩报装流程的改进目标必须得到明确，使得改进方案有一个明确的方向和依托。对供电企业而言，就是有简化业扩报装的流程，加快信息传播的速度，加强信息的共享，使得业扩报装工作实现高度的自动化和协作化，降低流程所需的人力和物力成本，从而提高工作效率。 　　其次，要对业扩报装流程的现状有一个清晰而准确的认识，明确改进方案的基本思路。所谓流程，是一项由多个不同环节共同构成的工作，需要各个环节的相互配合和协调。可以尽可能地减少纸质工单的传递，迫使每个环节的人员都必须通过系统流程来获取工作的相关信息。要转变员工的自身观念，树立环保意识，逐渐减少纸质工单的数量，降低员工对于纸质工单的依赖程度，培养员工形成使用电子信息的习惯；要加强对于员工的计算机操作技能的培训，提高员工的计算机操作水平；要努力引进先进的技术，加强电子文档的安全性能，提高电子文档的权威性，逐渐实现纸质档案向电子档案的过渡，减轻员工的工作负担，提高工作效率。 　　最后，制定完整的改进方案。本文主要以高压新装为例，对方案的改进进行阐述： 　　2.1 业务受理阶段 　　要提高对于业务受理人员的要求，加大工作力度。业务受理人员必须具备丰富的工作经验和严谨认真的工作态度，以及高度的责任心，认真审查呵护资料，在输入客户信息时要确认准确无误，之后才能传输给下一个环节的工作人员，保证客户资料的全面性和准确性。 　　2.2 现场勘察阶段 　　在接受业务申请后，要安排专人前往现场核实电力网络的用电容量，确定用电类型，对供电、计费以及计量方案进行初步讨论。在确认完成后，要与拟定方案的人员一起，根据现场勘察的结果拟定相应的方案，并提交给相关的管理部门进行方案的审查。 　　2.3 审批阶段 　　要积极引进先进技术，使用办公室自动化网络系统中的手写批注功能和电子印章功能，对方案进行批注、修正以及签名盖章确认，这样可以大大减少重复工作，减轻工作人员的负担。要将各个部门、各个环节的工作联系起来，系统地进行处理，可以有效避免方案的片面性和漏洞。不仅能够解决效率低下和纸张浪费的问题，还可以充分利用办公自动化系统，避免投资的浪费。在审批完成后，要将方案打印出来，对客户进行答复，客户满意后，方案的制定才能算是真正完成。 　　2.4 合同签订阶段 　　同审批阶段一样，也可以引入电子印章功能或还有电子笔迹技术的签名和盖章。但是，考虑到合同