第三章 管理基本原理和基本方法.pptVIP

管理理论演进的主线 1948年，诺伯特·威纳创立“控制论” 1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来 1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论 一般系统论的经典 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面 系统观点 系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体 系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而维持一种稳定状态 整体是主要的，部分是次要的 部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的制约 工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统 协同与绩效 ● 伦理的特性 □ 非强制性 □ 非官方性 □ 普适性 □ 扬善性 ● 伦理与法律的关系 ● 伦理与效益的关系 □ 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益 □ 伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持 □ 效益与伦理具有兼得的可能性 □ 伦理也是组织效率的重要基础 垂直性--行政方法借助于行政权威和行政服从，直接告诉人们做什么、不允许做什么。不需要与被管理者协商、征询意见即可做出决定，因而存在单向性。有利于迅速解决问题，提高工作效率. 创新性--行政方法在实施的具体方式上是因时间、地点、条件和对象的变化而变化。 无偿性--运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织人、财、物的调动、使用可以不遵循等价交换原则，一切均根据行政管理的需要进行。 管理效果受制于领导者的个人素质 不利于横向沟通与协调 不利于发挥子系统的积极性 不利于经济机制发挥作用 ● 行政方法的正确运用 ■ 必须充分认识行政方法的本质是服务 ■ 其管理效果受领导者水平的制约 ■ 信息在运用过程中的至关重要性 ■ 防治官僚主义的产生 ● 教育的方式 对于思想性质的问题应采取讨论、说理、批评与自我批评的方法。 对于传授知识和技能的教育应在讲授的同时较多地采用有目的、有指导的小组讨论、现场实习和体验实习等方法。 企业的教育方式：案例分析法、业务演习法、事件过程分析法、角色扮演法、敏感性训练等。 * * 管理理论 古典理论 行政管理 一般管理 科学管理 权变理论 社会系统 当代理论 系统管理 管理决策 管理科学 定量理论 行为科学 人际关系 霍桑实验 行为理论 经验主义 管理过程 第三章 管理的基本原理和基本方法 §3.1 管理的基本原理 一、管理原理的特征： ● 管理原理的主要特征 1.客观性; 2.概括性； 3.稳定性; 4.系统性; ● 研究管理原理的意义 1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性; 2.研究管理原理有助于掌握管理的基本规律; 3.对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管 理问题的途径和手段; 二、系统原理： 系统的特征：系统是一个相对的概念，许多系统可以组成一个大系统，一个系统又可以有许多子系统。 系统 是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 输入 输出 转换 人 材料 资金 信息 产品/服务 利润/损失 雇员成长 顾客满意 反馈 技术 管理 简化的系统模型 100% 75 50 25 0 绩效目标 Unit 4 Unit 3 Unit 2 Unit 1 各单位独立运作 Unit 1 + Unit 2 + Unit 3 + Unit 4 协同: 整体大于 部分之和 各单位有效协同运作 三、人本原理： ● 职工是企业的主体 □要素研究阶段 □行为研究阶段 □主体研究阶段 ● 有效管理的关键是职工参与 □处理好集权与分权的关系 □三种基本形式：管理委员会；监事会；日常管理活动 ● 现代管理的核心是使人性得到最完善的发展 ● 管理是为人服务的 □生产者方面 □消费者方面 人本原理就是以人为中心的管理思想。 四、责任原理： ● 明确每个人的职责组织设计要合理,职责要明确，责任要到人 □职责界限要清楚 □职责中要包括横向联系的内容 □职责一定要落实到个人 ● 职位设计和权限委授要合理 授权要恰当 □ 权限 □利益 □职责 □能力 ● 奖惩要分明、公正而及时 考核并做到公正、及时奖惩 权限 利益 能力 职责 五、效益原理： ● 效益的概念 □效益与效果、效率是三个相关概念的区别与联系 ● 效益的评价 □评价的主体（由谁来评价） □评价的标准（如何来评价） ● 效益的追求 六、伦理原理：道德准则 ● 伦理的重要性---紧迫的课题 坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿、损人利己（博弈） 道德的本性与影响管理道德的因素 降低统治、管理的成本（儒家学说） 企业责任—对国家责任、社会责任、股东责任、员工责任、社区责任 §3.2 管理的基本方法 一、管理的法律方法： ● 法律方法