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对供电营销服务精益化管理的研究探索 　　[摘 要]随着人们生活水平的提高，大家开始注重生活品质问题，对服务质量的要求越发强烈。在我国，供电企业属于一家垄断。服务质量不高，事故常发等问题是供电企业的主要问题。本文分析了供电企业现在服务质量上不去的问题和原因，引入欧美国家的现代管理模式――精益化管理，提出一些精益化管理的建议。 　　[关键词]供电；服务；精益化 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）26-0169-01 　　一、引言 　　随着全球经济的融合，国家对政府和国有大型企业的服务职能的转变是现阶段摆在我国涉及服务的各行各业前面。供电企业就是属于急需转变发展模式的，提高服务质量的大型国有企业。由于主观和客观的原因，供电企业一家垄断，不存在一种良性竞争，对供电企业没有任何约束和限制。服务质量差，收费不合理，经常出现查表差错等已经是居民对供电企业的总体影响，如何转变人们的这种观念，提升自身的服务质量？只有加强队伍建设，提高自身软实力，转变发展理念，要从管理者的角色退出来，提高自己的服务意识，开展服务理念的全面提升，才能造就供电企业的软着陆。在欧美，管理学方面有一种现代的管理理念，叫做精益化管理。这种管理模式和思想将会为供电企业服务质量的提升注入新的强心剂。 　　二、概念 　　所谓的精益化管理是一种现代的管理模式和理念，是对管理思想的进一步升华，满足人们对现代企业服务质量提升的强烈要求。在欧美一些经济社会高度发展的国家里，这种精益化的企业管理模式已经成行业习惯，没有这种精益化的管理企业，该企业将无法在行业之中立足。在中国，我们现在正处在从粗放式管理模式向集约型管理模式的转型期，类似这种精益化的管理新理念正是集约化管理模式的具体表现。我们急需这种管理来提升我们的大中型国有企业，提高其服务质量。这种精益化管理的主要思路是实现精细化的管理，建立一套科学合理的管理制度，用制度管人，立一套操作规范，标准化的质量赢得市场，建立一套现代企业专业队伍，建提升自己软实力，低企业运行成本。将集约化的管理思想灌输到企业员工的大脑之中。实现服务质量全面提升。 　　三、原因分析 　　进入新世纪以来，国家提出了转变政府职能，将建立一个服务型政府，转变政府高高在上的管理者的角色，提高政府的办事效率，首问负责制等管理模式有效转变了人们对政府办事能力的陈旧观念。政府在转变，国有大型企业也要顺应历史的潮流，积极提升自己的服务意识，转变陈旧的服务理念，这是供电企业急需提升服务的时代因素。 　　在我国，供电企业属于一家独大的局面。供电行业没有良性的竞争机制，供电企业不愁发出来的电没人用，一些陈旧的老思想还在一些企业员工脑中。但是随着社会的发展，市场不断的变化，人们对供电企业服务质量的提高尤为关注，成为社会的热点、焦点问题。这种众矢之的的处境给供电企业不小的压力。这是供电企业急需提高服务的客观因素。 　　作为供电企业自身来说，经过几十年的发展，很多管理思想严重阻碍了企业的快速发展。陈旧的理念成为企业前进的绊脚石。社会在高速发展，时代在不断进步，市场也在不断的变化，企业要发展，就必须适应市场的变化。这是供电企业急需提升服务的主观因素。 　　四、精益化管理措施 　　（一）建立一套行之有效的管理制度，树立服务至上的管理理念。管理制度是提高员工服务质量的前提。只有建立起一套科学合理的管理制度，约束员工的行为，制止他们的蛮狠的态度，规范他们的言行举止，提升他们的服务理念。 　　管理制度设计的原则要充分考虑服务质量提升的要求，首先是服务至上的理念，加强对重点岗位人员的服务速成。例如，窗口岗位、热线接电岗位等，要注重一次解决问题，即便解决不了，也要给客户一个解决问题的处理方案。在供电企业中还有一个用电安全的问题，要树立安全操作的理念，在维修电路时，要注重现场安全保护措施的落实和执行，保证供电施工安全。同时供电企业要建立一套供电预警预案，对盛夏用电高峰，实行相应的预案，对跳闸停电的客户做到耐心解释工作。 　　（二）建立专业化人才队伍。一流的人才队伍，是精益化管理的人的因素。是专业化管理的基础和灵魂。精益化的管理理念需要高素质人才才能有效执行落实。掌握优质服务理念的员工才是提成企业服务质量的保证。 　　第一，加强服务质量方面的培训和教育力度。提高企业员工提高服务的理念和专业素养的有效方法就是加强专业技能培训和思想教育，增加服务质量的宣传，营造争做文明服务的企业氛围。同时鼓励企业员工开展自学活动，参加国家的一些资格考试，规范自己的行为。 　　第二，加大专业人才的引入机制。良好的福利待遇是吸引人才的关键，只有加大高层次人才的福利待遇，才会有更多的受过良好教育的人才进入企业，新鲜血液的输入必将给企业注入新