一个优秀的社群是怎样运营起来的汇编.doc

一个优秀的社群是怎样运营起来的？ 本篇文章将围绕群组（社群）的管理和发展，说说楼主的一些体会和总结。 湿货：社群的那些事 One：什么是（社）群 社群，自古便有“人以类聚，物以群分”之说，更有“三个以上的禽兽相聚而成的集体”之释意。 社群，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同偶像抑或共同的家乡等等）。 著名人类学家，英国牛津大学的罗宾·邓巴（Robin Dunbar）教授提出过“150定律”， 即著名的“邓巴数字”。邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。而精确交往深入跟踪交往的人数为20人左右。该定律认为，这是由人的大脑新皮层的应对能力决定的。 照这么说来，现在很多社群（特指基于IM产品）动辄数百人，岂不是造成信息过载？的确是的，楼主曾经对比过，一个二三十人的私密小群每天的信息量并不比一个两三百人的大群少多少，至少量级上面差不了太多。前者可以轻松每几百条，后者顶多就千来条。 再计算下来，人均信息量更是非常接近。参考下面曲线图 从上面的定性分析曲线图可以看出，社群活跃与邓巴数的关系。过量的人和信息，低效的传播，对于自己需求的信息获取成本会变得越来越高。 那是不是社群就一定要小为好？ No，肯定是越大越壮才给力呢（别想歪）。 上面说到的信息过载更多是体现在以IM为存在基础的社群中，各类微信群，QQ群，微博群等。同步交互便捷高效，副作用也是过于直接，用户对信息没有回避的地方。 对于异步交互的BBS、论坛等形式的社群，则没有太多这方面的烦恼。但是异步交互太慢了，不利已社群成员的日常交流。一个群一个论坛？似乎可以，但是操作繁琐，加重用户成本。 放眼现在的各种社群，普遍都是以IM群为基础，那好办，内嵌一个异步交互的插件，满足信息分流和扩展功能的需求，或者整个产品依旧是IM基础，只不过在群IM的基础上有更多集成功能，帮助用户分流和过滤信息，在不退群的前提下，有较好的社交体验，同步和异步结合。岂不美哉，于是脑补了一下场景原型图，以某信为素材，SDK的形式内嵌到IM产品。悬浮在IM场景中，H5web为基础，实现小范围的信息分类和异步交互，当然PC端也可以访问这个社群专属的H5，实现多端整合。 （毕竟天真，看官莫喷） 社群运营的一些总结 One：三观要端正！ 任何群组都有一个基本的主题方向，群组的运营者要积极引导成员围绕该主题展开社交活动。当然这不是说百分比只能谈论一个方向的东西，而是这个主题一定要是这个群组一切社交活动的最重要部分，否则容易造成核心成员（往往输出价值较高的信息）流失，群组内容进一步走歪，渐渐整个群彻底变成吹水群或者死群。 ① 运营者以身作则，带头发起符合群组主题的社交活动（可以线上讨论，也可以是线下分享会等）。 ② 适度遏制歪楼走题的讨论。一般是直接中断，例如：亲们，我们这里是XX群，希望大家可以讨论个更多XX话题。这样的方式比较伤人，即使你话说的再好听，这种方式本质就是一种粗暴的不认同。更高阶的方法是巧妙转移话题，因为太高阶，所以楼主也不会。而且这个还要分场景套用。orz Two：人治还是自治？ 曾经看到一篇文章，大概说道社群的最高境界是全民自治，创建者（管理员）负责搭建和奠定社群的主题氛围、落实大方向的规则。随后在演变过程中，成员在社交活动中不断碰撞和融化，最终产生统一的群体意志：一种被社群成员高度认同，全员执行的思维方式。可以实现社群的自运营、自驱动。 （楼主请说人话，谢谢） 说白了就是，大家自觉遵守社群规则，无需管理员干预，即可正常开展社交活动，，并且可以不断进化出新的规则以应对外部、内部的变化。 统一、协作、高效--此为自治。 与之对应的人治，就是通过极少数（甚至是一个人）运营者的人格魅力，暴力手段（不是打架的暴力了啦，是强制执行的意思吖）去维持社群的运作。 人治的社群有什么极端问题呢，部分群成员（知识水平相对较低）极容易变成社群管理者的跪舔党，其次与群主意见不合者，容易被飞机票。这其实和guo jia 管理一个道理嘛，再者，过度依赖管理者，容易出现群主少来几天，群就歪楼了的现象。 当然，无论人治还是自治，都优劣的地方。但是，互联网时代下的社群，理应是趋向自治，因为IT圈倡导“去中心化”，抖机灵把这大杀器扯上了，看谁反驳我，233。而我在维持互联网交流圈的发展过程中，也一直潜移默化这个理念。 （ ‵□′ ，明明就是你懒得管理，嗯哼） 那去中心化的自治和中心化的人治在运营过程中要怎样合理利用呢？ 前期：中心化的人治占主体。群主（管理员）要强势，活跃。深度主导、参与所有群里所有活动。营造氛围，制定规范，以身作则。 中期：人治和自治并重。一方面，管理者需要持续运营话题，营造氛围，一方面鼓励成员参与互动。如果不好下手