人际沟通第五章护理工作中的语言沟通解答.pptVIP

目标要求 1、[目标] 解释语言沟通的含义与作用及类型 掌握交谈的含义与特点及类型 了解护患交谈的常用语言 熟悉护士的语言修养 掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 重点:掌握交谈的含义与特点及类型；掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。 沟通包括听和说，它是一个广泛的概念．沟通一词起源于拉丁语，包括传授、参与和共享三层含义。 戴尔﹒卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有１５％是由于他的专业技术，另外的８５％要靠人际关系、处事技巧。 曾任美国总统的里根被誉为“伟大的沟通者” 克林顿也是一位善于沟通的总统。 由此可见，沟通已经成为人际交往的一项重要手段，在人际交往过程中起着至关重要的作用。 没有沟通，人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径，就缺少了一份关爱，就缺少了一种天长地久的友谊，家庭生活就少了一份和谐。 因此，会办事，办好事，已逐步被人认可。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花６０％－８０％的时间在“说、听、读、写、看”等沟通活动上。 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间４５％花在听，３０％花在说，１６％花在读，９％花在写。 我们要想在日常生活中提高自己的沟通技巧，就要学会如何与人交谈、倾听；如何运用各种沟通技巧与患者沟通。 第一节 语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义与作用 （一）语言沟通的含义、 语言（language）--是一种以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规则而构成的符号系统和信息载体。 可以理解为：①语言应指人类的语言，人与人之间通过言语交流来沟通；②语言应指人类语言中的语音、词汇、语法、言语等具体内容；③语言应包括书面语言和口头语言， 在人类交际活动中，载荷信息的主要符号代码就是语言。 语言沟通（verbal communication）：是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 （二）语言沟通的作用 1.信息交流-是语言沟通的主要作用。 2.心理保健作用- 3.协调与改善人际关系 4.工具性作用 5.社会整合功能 二、语言沟通的类型 沟通两种主要类型；口头语言沟通（交谈）和书面语言（文字、图像、数据等）沟通。 （一）口头语言沟通 口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息、沟通心理。 1.口头语言沟通的优点 （1）信息传递范围较广（2）信息传递速度较快：（3）信息传递效果较好（4）信息反馈较快： 2.口头语言沟通的局限（1）信息易被曲解（2）信息保留时间短：（3）信息易受干扰（4）难做详尽准备 3.口头语言沟通的语体形式(1)日常口语（2）正式口语（3）典雅口语（4） 4.口头语言表达的形式（1）述（2）说（3）讲（4）谈 3 （二）书面语言沟通 书面语言沟通：是用文字符号进行的信息流， 是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”到“可视性”的转换。 1.书面语言的优点 （1）沟通领域扩大：（2）信息较为准确 2.书面语言沟通的局限性 3.书面语与口头语的差异性 三、语言沟通的环境 （一）语境的含义与构成 1.语境的概念 2.语境的构成（1）根据主客观语境（2）根据语境范围 3.语境的作用（1）语境可以衬补语言意义（2）语境可以确定语言意义（3）语境可以帮助沟通着选择正确的沟通方式 （二）语境干涉 1.语用干涉 2.解码干涉 3.语词干涉 4.语体干涉 (三)语境切适 1.当前语境的认识与评价（1）时间语境（2）地点语境（3）分为语境 2.语境的切适与利用（1）政治环境的适应与利用（2）自然环境的适应与利用（3）心理环境的适应与利用（4）突变环境的适应与利用 第二节 护士语言沟通的主要类型-交谈 一、交谈的含义与特点 （一）交谈的含义 交谈：是语言沟通的一种方式，是以口头语言为载体进行的信息交流。 （二）交谈的特点 1.使用广泛、沟通迅速 2.话题多变、灵活多样 3.运用口语、通俗易懂 4.双向沟通、听说兼顾 5.即兴发挥、随机应变 6.借助体态、辅助交流 二、交谈的基本类型 （一）个别交谈与小组交谈 1.个别交谈-是指在特定环境中两个人之间进行的信息交流。 2.小组交谈-是指三人或者三人以上的交谈。 （二）面对面交谈与非面对面交谈 1.面对面交谈 2.非面对面交谈 3 （三）向心型交谈与背心型交谈 1.向心型交谈 2.背心型交谈 （四）一般性交谈与治疗性交谈 1.一般性交谈 2.治疗性交谈 三、护患交谈中的常用语言 （一）指导性语言（二）解释性语言 （三）劝说性语言（四）鼓励性语言 （五）疏导性语言（六）安慰性语言1.礼节性安慰2.实质性安慰 （