提升员工满意度的考(陈占凤).docVIP

以人为本，关爱员工 提升员工满意度的思考 【内容提要】： 员工是否满意，满意度的高低，是影响企业和谐、稳定、创新、发展的重要因素。在激烈的市场竞争、长期繁重的工作任务、严厉的考核制度以及物价的飞涨情况下，员工的满意度难免不会持续下滑。而电信全业务经营的新形势，以及企业生存发展的需要，必然要求员工保持高昂的斗志，奋发图强的精神，也就是要不断提高员工的满意度，激发员工干劲，促进企业健康快速可持续发展。如何提高员工满意度，调动员工干事创业激情，提升企业执行力，是各级管理者必需面临的课题。本文从员工满意度的现状谈起，深入分析影响员工满意度的因素，提出了提升员工满意度的有效方法与措施，对解决困扰企业、困扰管理者的难题，进行了有益探索。 【文章目录】： 一、提高员工满意度具有特别重要的意义。 二、当前员工满意度的现状 三、影响员工满意度的因素 四、提升员工满意度的方法与措施 UPS的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱”。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有按照以人为本的思想，兼顾内外，站在员工的角度，寻求企业与员工价值观和目标相统一，提高员工满意度，才能不顾此失彼，使企业得到全面健康发展。 一、提高员工满意度具有特别重要的意义。 我们耳闻目睹中发现，许多企业为提高生产力，投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管理、品质管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略了“人才是公司最有价值的资产”；从而导致发展乏力，举步维艰，最后以破产为结局。也看到了许多重视员工、关爱员工，不断提高员工满意度，充分调动员工积极性、创造性的企业，这样的企业总是呈现蒸蒸日上、蓬勃发展的现象。 没有满意的员工，就没有满意的客户，也就没有企业良好的发展。提高员工满意度，是贯彻以人为本、执政为民的重要思想的突出体现。提高员工满意度，提升员工幸福指数，是贯彻依靠员工办企业、构建和谐企业的必然要求。提高员工满意度，增强员工敬业意识，是打造满意客户，促进企业发展的不二法则。唯有按照不同岗位、不同年龄、不同知识水平、不同工作阶段员工的需求，因势力导，因地制宜，来激励他们，才是提升整体生产力的最重要的策略。 二、当前员工满意度的现状 在当今信息化社会，困扰管理者的不仅仅是产品升级换代加快，市场竞争激烈，客户对产品与服务要求提高，更为重要的是企业内部管理更加复杂化、精细化，员工的需求呈现多样化趋势。尽管当前社会一派和谐景象，公司内部凝聚力不断增强，上下沟通渠道、形式多样，但我们还是常看到管理者、员工相互抱怨的情况： 1、企业管理者这样抱怨：现在的员工越来越难对付了，没有钱他们没干劲，有了钱也未必就能提高工作效率，真是左右为难。讲大道理，没人信，没人听；严考核，矛盾越积越深。 2、员工抱怨：物价上涨，工资不涨；任务重，压力大；经常要加班，没有加班费；市场难做，业绩平庸；环境不好，管理不善；晋升无望，前途渺茫；伙食差，卫生差；分工不合理，分配不公，等等。 三、影响员工满意度的因素 影响员工满意度的因素很多，不同时代、不同企业都有差别，既有物质方面的，也有精神层面的；既有工作强度、压力方面的，也有人际关系方面的；既有收入量的多少，也有分配是否公平；既有上下差别，也有前后端区别，等等。即使同处一个环境，不同年龄阶段、不同学历水平、不同人生经历、不同技术程度的员工的满意度也不尽相同。如下列几个方面，就对员工满意度有较大影响： 1、福利待遇：待遇是决定员工对企业满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。在基层单位，员工收入普遍不高。有社区经理说，他们每月只有1200元左右，除了各种管理、开票税收及保险费用，就只有1000元，再去掉约400元摩托车汽油费和维修费，只剩下600元，365天，没日没夜，每天起早贪黑、风雨无阻、餐风宿露，骑摩托维护方圆几十公里的农村电话与宽带，对于一个要养家糊口的家庭主要劳动力来说，实在太少了。还不能有生病，也不能有差错，不能有客户有理投诉，不然还要受到严厉的考核扣罚。许多营业员也反映，每天忙得累死累活，每个月只几百元钱，如果每天快餐吃丰盛点就没剩余了，对于年轻人来说，真是无语，怪不得有部分同事干一段时间就被其他单位挖走了。还有部分参加邮电工作几十年的老同志，由于业务技术跟不上时代步伐，现在只能是辅助工种，每月也是几百元钱。在当今高物价的年代，想要这些员工能有很高的满意度、忠