审核技巧培训1培训课件.pptVIP

深圳市宏嘉美电子科技有限公司 　课程目的： 　1、明确内审员所需具备的条件和知识； 　2、掌握审核的技巧，更有利于审核开展，从而提升内部管理体系。 课程时长：2H 课程内容： 审核的一般顺序； ? 审核的基本概念； ? 审核准备； ? 内审员的要求； ? 审核计划和编写查检表； ? 首次会议及注意事项； ? 现场审核的基本技巧； ? 成功审核的10个要点。 一、审核的一般顺序 1）确定任务（年度审核计划） 2）审核准备 A、发出内审计划（审核前一周内） B、编写检查表 C、召开首次会议 D、现场审核 E、写不合格报告 F、末次会议 G、原因分析并执行纠正措施 H、纠正措施追踪验证 I、编写内审报告（一般审核后一至两周内） J、提交管理评审  1.质量体系审核的目的 a.确定质量体系及其各要素的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件： b.质量体系中的各项规定是否得到有效的贯彻 c.是否适合于达成质量目标。 *是系统的、独立的检查。 ⑴从审核的内容来说： ①符合性：体系文件是否符合约定标准或合同的要求。 ②适合性：实际的质量体系活动是否与体系文件的规定相一致。 ③有效性：质量体系活动是否适合于达成既定的质量目标。 ⑵从审核的方式来说： ①系统性：审核工作要求有计划、有步骤、正规的进行 ②独立性：进行审核的审核员应独立于被审核的部门或组织之外。 三、审核准备 四、内审员的要求 五、内审计划及编写检查表 参考： 检 查 表 六、首次会议及注意事项 七、现场审核的基本技巧 客观证据的收集: 审核员应首先把精力放在收集有关客观证据上面。收集客观证据的方式可能有： a）与受审核方人员的面谈； b）查阅文件和记录； c）现场观察和核对（对活动和周围的工作与条件的观察）； d）对实际活动及结果的验证； e）数据的汇总、分析、图表和业绩指标； f）来自其他方面的报告，如顾客反馈、外部报告和中间商的评价； g）相关抽样方案的水平和确保对抽样和测量过程实施质量控制的程序。 与职能之间接口有关的信息应注重收集。 8 辩解型 对被查到的不合格项千方百计辩解，寻找开脱理由。 应对技巧是：可以重新核查，坚持以事实为依据。 9 故意拖延型 千方百计转移审核员审核目标、精力和时间，你让他取资料，他迟迟不提供；你让他介绍，他给你海阔天空吹一通；陪同人员口才特好，总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解释有关问题或经常溜号，要寻找才来等。 参考： 第*方审核 参考：内审员的作用 审核困境/对应 实际审核中，会遇到各样的人，由于这些人对审核持有不同的看法，所以倒产生不同的态度。审核员在审核工作中可能遇到以下的情况： 1.没问题型”——力图使审核员产生“优秀”的看法，对差的方面搪塞了事。 ----这种人将试图给留下对公司 “优秀”体系的深刻印象，为此只给你看好的一面，对差的地方搪塞而过，而对好的一面再三地突出； ----要注意不要被一带而过，要仔细和坚持对体系好的和差的每一点进行评定。 2.专家型: 说明你的职责.毫不动摇的按计划执行，虚心些 ----这种人对有关工作掌握极大量的详细知识，但不同的是他们坚持要与审核分享这些知识，这种人可能会使审核员的工作停顿并彻底破坏所有时间安排； ----对这种类型的人，要明确和有意识地提出你的问题并对提供的情况时行调查，不要让这种人控制住时间表。 3.不知道型 ----有时候，受审核方的管理人员工“指派”给审核员一名既对供应商有文件证明的质量体系缺少必要的知识，又不愿承认他不知道该体系的人作为向导。这种类型的人将地提供含糊的和引入误入岐途的情况，结果是浪费审核员时间； ----对这种类型的人，同样需要坚持和灵敏，说服向导安排找到了解情况的人介绍向导所不熟悉区域的情况，或者决定是否应要求管理者代表换一个向导致“如在审核实际开始前对此没有明确，受审核方和审核员均会受到损失。 4.诉苦.聊天型:不受影响、诱憾，及时制止， 按计划执行。 5 抵触型 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。 应对技巧是：保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心的说明。 6 掩盖型 尽可能少说话、少回答问题，