国美电器电子商务管理培训课件.pptVIP

2003国美电器电子商务培 * 概 要 1、电子商务部组织机构 2、电子商务网站平台的职能 3、网站销售运作及宣传配合 4、开业筹备内容 总部： 分部： 电子商务部组织机构 宣传工程师 经理 宣传助工 销售工程师 销售助工 经理 宣传运营工程师 网站运营高工 宣传助工 销售运营工程师 销售助工 页面设计工程师 页面设计高工 页面设计助工 程序开发高工 程序开发工程师 程序开发助工 电子商务网站的职能 国美电子商务网站从2003年1月试运营，在电子商务网站从未对外进行过任何宣传的情况下，网站已经收到来自方方面面的建议与意见近12000余条，注册用户4.4万。据不完全统计，至少已有上亿人浏览过国美电子商务网站。电子商务网站为国美提供了一个与消费者直接沟通的平台，给国美的发展带来巨大的推动力。 据全国各分部电子商务员统计，截止到03年12月，通过网站已经累计销售价值2100.1万元的商品。年初给网站下达的销售任务为250万元，超额完成了销售任务的8.4倍。由此可充分看出，通过网络购买家电不再是不可能的事，这种新型销售模式有着巨大的潜力。 电子商务网站的职能 通过网站销售的主要为冰、洗、彩、空、手机五大品类的标准化商品，占到总份额的91.7%。并对外承接多个厂家广告，累计广告收入17000元。国美网站具备专业网站所具有的美观性和实用性，树立了企业的形象，增加了国美的知名度与美誉度，得到了众多客户和业内人士的认可。很多知名网站和媒体都与我们进行洽谈合作，如：东芝、三星、夏普、新浪、搜狐、卓越、当当、缤纷购物、6688、简一迅等，这更加能说明国美网站的整体实力和水平。 虽然当初建造国美自己的网站时并未想要靠网站赢利，但国美电子商务网站充分的利用了突然而来的机会，将同行业者远远的抛在了后面，迅速的占领了国内的网络销售市场，在传统行业与网络结合的方面，起到了模范带头作用，也充分的体现了国美“敢为人先”的理念。 国美网站运营平台（示意图） 国美网络运营平台 厂家合作 物流 监察 宣传 采销 客服 音像 资讯服务 人资 财务 游戏服务 短信服务 网络办公自动化 邮箱服务系统 全国网上商城销量（03年1-12 月） 全国网上商城销量（04年1-3月） 网上商城销售各品类占比（04年1-3月） 网站访问统计 网站访问统计 网站周访问统计分析 电子商务网站运作及配合 就电子商务部的工作性质而言，电子商务部需要将国美内部的各个部门“串”在一起，需要与人力资源部、企划部（广宣部）、采购部、销售部、物流部（配送中心）、客服部、财务部等部门进行密切沟通，及时将各项国美信息公布到网上； 电子商务网站实际上就是国美自己的网络媒体，为国美内部与外界之间建立一种更直接的沟通桥梁，可以直接收到所有用户反馈的建议和意见。 各部配合内容 电子商务部 展示国美商品； 根据全国销售策略配合实施； 发布新闻稿、广告等国美信息； 配合门店促销方案，网上网下互动； 对外发布国美招聘信息； 网站广告对外招商 对外征集客户意见和建议； 展示服务承诺； 网站市场调研。 采购部 落实新品资料的提供 市场部 提供商品价格； 提供主推型号； 提供下架商品清单； 分配促销资源； 制定销售策略； 广宣部 刊登网购专区； 提供促销方案； 配合网站宣传； 指定门店 提供日常商品资料； 小件商品配送； 网购商品退换货； 卖场部 在店内展示方面配合网站宣传； 配送中心 大件商品配送； 网购商品退换货； 客户服务部 处理相关投诉； 财务部 货款的回收； 网购财务流程的制定与实施； 人力资源部 人员招聘 人员培训 总务部 协调上网、办公地点等问题； 解决网购涉及的相关办公设备； 定单处理流程 定单分拣 电话确认 有效定单 无效定单 本地定单配送 邮件回复 货款回收 集中配送 门店配送 外地定单配送 邮局发货 回收汇款 电话回访 *