2016年电大：旅行社经营与管理复习资料 杨宏伟 孔繁嵩版.docVIP

：旅行社与现代旅游业 托马斯.库克被誉为“世界旅行社之父”。 旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社的性质：盈利性、中介性、服务性。 旅行社职能：1）生产职能2）销售职能3）组织协调职能4）分配职能5）提供信息职能 欧美国家旅行社的分类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 我国：1）国际旅行社：是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。2）国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。 旅行社的基本业务：1）产品开发业务2）旅游服务采购业务3）旅行社产品销售业务4）接待业务 旅行社在现代旅游业发展中的作用： 旅行社是促进现代旅游业发展的主导 旅行社是现代旅游活动的重要纽带 旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素 旅行社生产管理 旅行社产品包包括：核心产品、有形产品、附加产品三个层次 旅行社产品的特征：综合性、易受影响性、无形性、生产与消费的同步性、差异性、不可储存性、无权性 旅行社产品的构成：旅游吸引物、旅游生活服务、导游服务 按照旅游动机分类的产品形态：休闲旅游类产品、事物旅游类产品、个人和家庭事务旅游产品、专项旅游产品、混合型旅游类产品 旅行社产品设计的基本原则：市场原则、通畅原则、时效原则、主题鲜明原则、新颖原则、差异原则、经济可靠原则（七点） 旅行社产品开发流程：