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新时期物业管理的创新与发展探讨 　　[摘 要]随着物业管理行业的进一步发展，物业管理市场的竞争也日趋激烈。物业管理企业要想畅游物业管理市场并保持永续活力，就必须要向着规模化、区域化及专业化方向发展。本文主要介绍了现代物业管理的内涵和主要社会功能，分析了我国物业管理的现状和存在的主要问题，提出了推进新时期物业管理创新的措施，为促进我国物业管理的发展提供参考。 　　[关键词]新时期；物业管理；创新 　　中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）27-0272-01 　　物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程，越来越显示出广阔的市场发展前景被誉为现代城市的“ 朝阳产业”。但是物业管理在我国还是一种新兴行业目前尚处在成长壮大阶段实际中存在许多阻碍发展的问题，这与我国城市管理和房地产业的飞速发展很不相称。因此探索新时期物业管理的创新与发展，具有重要而紧迫的现实意义。 　　1.物业管理的主要社会功能。 　　物业管理作为一种新兴行业，之所以能够蓬勃兴起，主要是因为它具备许多能够促进社会经济发展的功能，概括起来主要包括以下三个方面：一是管理与服务功能。物业管理通过对房屋设施等物业本身及周边环境进行管理和及时提供多样化、个性化的全方位的服务， 给业主创造舒适、安全、和谐的居住条件。帮助业主维护物业完好，实现增值。管理与服务功能是物业管理最基本的功能。二是文化功能。物业管理作为城市社区管理的一种体制， 通过在物业管理中开展丰富多彩创优达标等活动， 有益于繁荣住宅小区的精神和文化生活， 促进社区的精神文明建设、文化建设和保持社会的稳定。三是经济功能。物业管理作为一种新兴产业，市场发展潜力较大， 对于增加社会就业岗位， 促进社会经济的发展都具有重要作用。因此，应该充分认识和发挥好物业管理各种社会功能与作用， 积极推动物业管理的深入发展。 　　2.我国物业管理服务中存在的主要问题 　　2.1 物业管理人员素质高低不等影响物业管理服务水平 　　一方面，物业管理公司服务质价不符，如何创新提供优质服务，如何做到让业主感到高兴是需要很高的物业管理素质才能适应当前的物业管理需要。但由于薪水原因以及培训不足，很多物业人员素质不高，虽然为了搞好物业服务，工作人员经常加班加点，可由于工作方法不科学仍然时而得不到业主理解和支持。有时候还遭到业主的漫骂或是威胁，物业服务人员不但身体上感到疲倦、劳累，心里上也时时感到压力和无奈。在工作中，物业工作人员处处为业主着想，时时都想把物业服务搞好；要随时灵活应对业主给物业管理挑刺，出难题，因为虽然好多问题是开发商遗留问题，即便不是物业管理企业的责任，也需要加强科学管理，认真解释，因为在现实的物业服务的工作中，确实会遇到令人恼火的事情，需要强化服务意识和和谐精神，不断强化物业管理的层次与业务水平，提升全面物业管理服务水准。 　　2.2 对物业管理的服务理念与高度认识不够 　　作为服务业的物业管理企业，如要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，放眼未来，成为业主信得过的管家和服务商。物业管理企业要积极为业主和地产发展商以及相关专业服务公司做好沟通，成为行政主管部门认可和满意的企业，需要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，也就是企业服务理念一定要端正，要做好服务理念的创新和发展，要有服务大局的意识，要有不断创新的勇气。而且企业要随着业主维权意识不断增强加强自身素质建设，提高服务能力，增强抗击风险意识，时刻为业主和住户着想，才能做好服务工作。当前，随着社会经济的不断发展，广大客户对社会上物业管理公司服务水平有了更多要求。现实情况是目前的物业管理及其服务水平明显滞后，因此很多公司由于多种原因，形成了固步自封，形成了疏于管理和规范，导致管理水平难以提高，因此也就没有真正实现由管理型向服务型转变；物业管理公司将自己的角色经常错误定位，甚至把自己高高地认同为小区管理者，以所谓的权威专家身份事事凌驾于业主之上，想尽名目收取费用，遇到业主不同意见就以停电停暖停气乃至停水等要挟致矛盾激化，这样的直接后果就是难以得到广大业主的支持与拥护，长期下去就会导致业务难以正常开展。 　　2.3 观念不清，认识不足。由于长期受到计划经济体制下封闭式房屋管理模式的影响，加之物业管理在我国是一种新兴产业，总体上说，人们对现代物业管理的内涵和发展趋势的还缺乏足够的认识，相对滞后的思维方式和管理理念不能适应物业管理行业快速发展的需要。因此，从政府到业主至物业管理企业， 对现代物业管理的观念和认识都有待转变和提高。 　　3.新时期中国物业管理服务创新对策 　　3.1 创新管理人才将愈来愈受到青睐 　　物业管理企业人才数量与素质的高低是企业发展关键所在。物业管理企业属于服务行业，