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智能电网形势下的电力营销优质服务策略探析 　　[摘 要]随着国家经济水平的不断提升和智能电网发展水平的持续进步，智能电网形势下电力营销优质服务策略得到了越来越广泛的应用。本文从对智能电网形势进行简析入手，对电力营销管理的总体创新策略进行了分析。 　　[关键词]智能电网；电力营销；优质服务策略 　　中图分类号：TN915.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）12-0065-01 　　在电力系统中智能电网一直是其重要的组成部分，而智能电网的发展离不开电力营销优质服务策略的有效支持。因此在这一前提下对于智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究和分析就具有极为重要的经济意义和现实意义。 　　一、智能电网形势简析。 　　目前我国智能电网形势有着自身的特色，这主要体现在发展潜力较大、质量要求提升、数字化水平提升等环节。以下从几个方面出发，对智能电网形势进行了分析。 　　（一）发展潜力较大。发展潜力较大是智能电网发展的重要形势之一。现阶段我国电力市场的主要特点体现在了其发供电潜力巨大并且可以有效促进我国电力需求的增长，这意味着电力市场的有效开拓和电力需求的有效增长。除此之外，发展潜力较大主要还体现在了电力企业体制改革的合理推进，这以改革的进行导致了我国电力供求水平逐步由“紧张”向“过剩”发展并且由“卖方市场”开始向着“买方市场”进行转变。这带来激烈竞争的同时也给电力企业的发展带来了极大的潜力。 　　（二）质量要求提升。在现今的我国，电力用户对于供电服务的质量要求开始越来越高。即随着我国居民文化素质的持续提高和法律意识不断增强，其对于供用电双方之间的权力义务开始有着更加清晰的认识，并且随着我国电力市场的供需矛盾开始转变，电力用户也开始要求供电企业提供更多更加优质的服务。除此之外，质量要求提升主要还体现在了电力弹性系数的变化，这一弹性系数一方面说明了电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。另一方面也在某种程度上反映了电力用户对于电力服务质量要求的提升。 　　（三）数字化水平提升。智能电网发展对于我国电力系统带来的最大特征莫过于数字化水平的全面提升。在过去的数十年发展过程中，能耗大的问题一直是制约着我国电力系统和电力营销发展的重要因素。即高碳排放的电力系统和传统电网已经开始越来越无法适应世界经济和环境变化的要求。因此在这一前提下数字化技术的应用和智能电网的推广有效提升了电力系统的安全性、经济性、高效性、清洁性、低碳性等重要特性，并且可以有效促使电力的生产经营活动更好地服从和服务于电力营销的整体需要。 　　二、电力营销管理的优质服务策略 　　电力营销管理的优质服务策略包括了许多内容，其主要内容包括了提升电网运行稳定性、完善营销系统、了解客户需求等内容。以下从几个方面出发，对电力营销管理的优质服务策略进行了分析。 　　（一）提升电网运行稳定性。提升电网运行稳定性是电力营销管理的优质服务策略的基础和前提。在提升电网运行稳定性的过程中，供电企业应当注重抓好优质服务并且坚持客户为中心同时以客户需求为导向，来在此基础上更好地提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。除此之外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当注重保障电网安全稳定运行，这也是做好优质服务的基础。即电力企业应当明确电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。另外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当将电力营销与自身的经济效益、社会效益、企业的发展看成是一脉相承的内容，从而能够在为电力用户提供一流的优质服务的同时更好地促进“客户至上”的观念融入经营与服务之中，并且能够以此为基础促进企业更好地完善营销服务系统。 　　（二）完善营销系统。完善营销系统对于电力营销管理的优质服务策略的重要性是不言而喻的。在完善营销系统的过程中电力企业应当注重建立营销技术服务管理系统，并且持续的完善优质服务。例如，我国大部分的电力企业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，因此在这一市场竞争的前提下为了更好地满足不同用电群体的需要，电力企业应当注重建立并且完善营销服务信息管理系统，同时实现营销业务流程电子化、规范化，传输各种数据进行分析，为企业量体裁衣。另外，在完善营销系统的过程中，电力企业应当注重流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等工作的有效进行，从而能够将营销与服务有机结合，在最大限度地满足客户对电力的需求的同时促进电力企业的自身营销目标的有效实现。 　　（三）了解客户需求。了解客户需求是电力营销管理的优质服务策略的核心内容之一。在了解客户需求的过程中，电力企业应当首先进行