为民服务大厅管理机构.docVIP

十农场为民服务全程代理工作制度 为民服务大厅管理机构 组　长：孙秘珍（党委书记） 副组长：李成忠（党委副书记） 孙连军（纪委书记） 李百忠（副场长） 　 齐鸿升（副场长） 胡锦豹（副场长） 李全杰（副场长） 孙卫江（副场长） 成　员：孟祥业（机关支部书记） 孙洪涛（财政所所长） 孙继文（综治办主任） 郑立山（民政室主任） 佟爱军（清欠办主任） 李全业（工业办主任） 郑祥作（计生办主任） 李可恩（工会常务副主席） 孙连武（老干部办主任） 郑建永（农业办主任） 李全敬（劳资办主任） 李玉仲（规划办主任） 郑增专（统计站站长） 郑玉好（经审室主任） 张建民（新农村建设办公室主任） 孙晓永（信访办主任） 为民服务大厅督察组织机构 组　长：李文武（党委副书记、场长）　 副组长：孙连军（纪委书记） 成　员：郑玉来（党办室主任） 郑祥凤（场办室主任） 孙庆权（纪委办主任） 投诉电话：8800347 为民服务大厅工作制度 1、大厅工作人员要坚持作息时间，工作事件不准脱岗。 2、服务态度要诚恳工作要认真，能马上解决的事情决不拖延，不能马上解决的要限定时间。 3、本级不能办理的业务应向服务对象说明，并积极与上级主管部门联系，在争得本人同意的情况下为群众搞好全程代理。 4、实行工作人员首问办结制，尽最大努力为服务对象提供便利。 5、对待工作要讲廉政，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象的发生。 6、坚持执行卫生值日制度，讲究室内卫生，美化办公环境。 服务代理工作督察制度 为进一步改善干部工作作风，提高服务意识，特制定服务代理工作督察制度： 督察对象为服务大厅内所有的工作人员及相关科室。 督察组将不定期对服务大厅工作人员的盯岗情况进行抽查。 大厅内设置意见簿，了解群众对工作人员的反映和建议。 农场开通投诉电话，接受服务对象的投诉。 农场督察组将根据工作人员出勤、工作记录、意见簿和群众的投诉情况，每月底组织一次工作评比，优秀科室 工作人员的给予表扬，较差的给予批评。 为民服务全程代理工作制度 代理员实行坐班制度，按时上下班，不得无故离岗或脱岗。 服务公开、工作透明，实行首问负责制。对属于服务范围且材料齐全的代理事项，即时受理，材料不全的，补齐材料后予以受理，并及时向农场相关科室代理服务处或其他相关单位移交。 文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，人难找，话难讲，事难办”的现象发生。 各项代理业务熟练操作，讲究职业道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。 强化优质服务，使用“您好、请坐、慢走---”等文明用语，禁讲“服务忌语”。 为民服务代理员岗位职责 代理员必须熟悉相关涉农部门的政策法规及服务范围内各种业务知识，并积极宣传为民服务工作的目的、意义、内容及项目。 代理员要熟悉村内基本情况，有较强的事业心和责任感，并积极参加代理活动。 三、代理员接待来访群众要热情周到，文明礼貌 四、代理员为群众代办业务时，要妥善保管好各种材料，严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，并将办理情况回复申请人。 五、代理员必须严格执行政策，履行职责。并将工作实绩纳入年终考评，对违反政策规定，造成不良影响的，按照程序提请农场党委给予相应的处罚。 六、对因身体残疾、在外务工、子女不在身边等原因办事不便的群众实行优先代理。 为民服务全程代理服务项目内容 凡是农场面向农民群众的行政审批和公益性服务，全部纳入服务范围。具体为： 代理财政补贴农民资金（存折）领取； 代理农村宅基地审批和土地变更、登记、纠纷调解； 提供法律、法规、政策等信息咨询和服务； 代理新生儿户口登记、户口迁移、居民身份证领取； 代理优抚对象抚恤定补证、残疾人证、低保证、五保供养证办理及困难补助款领取； 提供生育保健服务，代理流动人口婚育证明、一孩生育证、二孩生育证、独生子女父母光荣证，代理节育手术补助款、独生子女父母奖、独生子女父母退休一次性奖励以及符合二胎生育条件自愿不生育奖励等计生奖励扶助资金的领取； 代理合作医证及报销； 代理党、团组织关系迁移、流动党员证； 受理种植养殖农产品销售、农业科技咨询和服务； 代理农村社会养老保险费收缴、丧葬费、遗嘱补助款报批和领取、农工退休手续办理，提供劳务信息。职业介绍等服务； 接待群众来信来访，代理需向上级部门反映的问题； 其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务工作中，群众需要办理的事项。