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以管理和培训为抓手 提高福利彩票规范化管理和专业化水平 市福利彩票发行中心 近几年来，宁波市福利彩票发行销售工作，在局党委的正确领导、上级业务部门指导和各县（市、区）发行机构的努力下，持续健康发展。2009年上半年福利彩票销量更是有较大突破，除中福在线因政策原因外，1至6月全市共销售福利彩票3.35亿元（其中电脑票2.85亿元），与2008年同期相比总销量增加2065.06万元，上升幅度达6.6%；电脑票销量增加7125.02万元，上升幅度高达33.3%，宁波福彩呈现高速发展的态势。 一、现阶段福彩代销点销售人员状况分析 宁波现有电脑票代销点近700家，代销点销售人员素质良莠不齐。由上图可看出，宁波福彩代销点销售人员受教育程度：高中以上文化程度占比不足10%，高中以下文化程度大约30%，其中小学13%，初中15%；年龄层次：35至50岁的销售人员占78%；18至34岁与51岁以上的占总人数1/4不到。 据不完全统计，大约有千余名彩票销售人员活跃在福利彩票市场的第一线，虽然其中不乏优秀者，但他们中的绝大多数人都缺乏正规系统的营销理念、营销知识和营销技能。销售人员的年龄层分布于30至50岁，其中大多数没有较高的文化知识水平和公共关系能力，很多营销人员获取营销知识和技能的途径仅仅来源于同行的经验或者是自己的摸索。销售员队伍建设显得较为滞后，主要表现两个方面。一是原有代销点的大部分销售员安于现状，缺乏进取意识和竞争意识。眼光仅仅局限于超越邻近的几家同行代销点，绝大多数表现出维持现状，小富即安的心态。二是新开的代销点的销售人员普遍缺乏营销技巧，业务能力方面也明显存在不足，与有经验的相比，尚有一定差距。主要表现是销售员主动对彩民进行消费引导、玩法介绍、热情周到服务的少，大多数属于被动销售，没有经营意识。可见，福彩销售人员中，文化程度普遍偏低，而福彩销售却面向社会各个阶层，有大学生，打工人员，工薪阶层，白领，还有退休的，且遍布各个年龄层段。随着产业规模的不断扩大，如何进一步提高行业管理水平，提高行业内销售人员的业务素质，成为当前亟需研究的课题。 二、福彩发展的核心竞争力是加强规范化管理和提高专业化水平 宁波福彩在实现快速发展后，面临着如何在高位运行的情况下，突破瓶颈、健康发展的新问题。新时期的彩票工作面临新形势、具备新特点，要求发行机构必须内修素质、外塑形象、安全运营、健康发展，福利彩票工作的重心必须向基础建设和科学管理上转移。 福利彩票代销点是福彩最终实现销售的前沿阵地，其数量的多寡决定了彩票的结构规模，其质量的优劣决定了彩票市场的胜败，应该说福利彩票决胜终端关键在于代销点，这就要求我们必须以建设为核心，充分发挥，通过提高管理质量、服务质量和培训质量，把建设成为展示福彩宗旨和形象的窗口，巩固和拓展福彩市场的阵地，使能、、、、《人生》读后感 “生活本身的矛盾就是无所不在的上帝，谁也别想摆脱它。” ——路遥 《人生》是路遥的一部中篇小说，发表于1982年，曾获第二届全国优秀中篇小说奖。这部小说以改革时期陕北高原的城乡生活为时空背景，叙述了高中毕业生高加林回到土地又离开土地，再回到土地这样一波三折的人生的变化过程。高加林同农村姑娘刘巧珍、城市姑娘黄亚萍之间的感情纠葛构成了故事发展的矛盾，也正是体现了那种艰难选择的悲剧。 在这部小说中路遥的语言朴实无华，景物描写刻画人心，恰到好处的对主人公的命运进行点评。整部小说读起来，给人的感觉就是，人物很饱满，景物描写细致，让人进入很快，易引起情感的共鸣。虽然这部小说在结尾，没有给读者“人生”的答案，但却引领读者去思考人生的答案。这部小说为我们揭示了人生的不可预知性，一个人的生活道路总是曲曲折折充满着各种冒险和挑战，唯有始终积极向上方能免受命运摧残。小说中高加林的形象激励着千千万万迷茫的青年后来的马云说当年自己就是踩三轮车的时候看了《人生》，意识到只要自己不放弃就总会有机会，于是奋而创业，成就了亿万富翁。 小说中，路遥为我们刻画的这个心高气傲，性格倔强的年轻人高加林，他是那个时代优秀青年的代表，渴望凭借个人能力改变面朝黄土背朝天的农民身份，他不想像父辈一样在黄土地上刨挖一辈子。他的民办教师资格被人顶替，在苦苦煎熬的日子里和金子一般的巧珍建立了恋爱关系，当他想当一个好农民时，好事接连而来，他被调动到县城当上了干部。此时的他感到农村的恋人刘巧珍已经配不上自己，于是转投县城播音员黄亚萍的怀抱，最后却因为感情上的纠葛被人告发了走后门的秘密，最终被退回了农村，而此时一心爱他的刘巧珍早已嫁给了老实本分的马拴，再也没有人来安抚他受伤的心灵 “生活本身的矛盾就是无所不在的上帝，谁也别想摆脱它。” 小说中这样写到，农村姑娘刘巧珍美丽、善良，她没有文化，但是却真心真意地爱上了高加林这个“文化人”，她的爱质朴纯真，她以她的