培训课件--护士职业素养培训.pptVIP

谢 谢！ 有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认 聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉 与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧； —调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机 9、会后总结 跨部门沟通的方法 1、建立诚信 2、能力表现 3、积极主动 4、双赢的思维（我们） 5、分享信息 6、共同项目（我们的） 7、要求反馈 8、耐心及感谢 9、共享成果（我们的） 沟通障碍 言不由衷 词不达意 投其所好 价值判断 追根寻底 好为人师 看不清看不懂 想当然 沟通黄金法则之一 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。 沟通黄金法则之二 9、承认我错了。 10、说“对不起”。