8D应用指示.pptVIP

D1 组成问题解决小组 选择小组成员(内部/外部)，由三至六人组成. 必要时可选择小组的指导者(可以帮助小组移走障碍的管理成员). 选择小组组长(直接指挥并对小组负责的成员). 组员应对过程熟悉，有相关的技能. 在此阶段小组应着手处理D2、D3问题. 并在24小时内将初步处理信息反馈给顾客. D2 描述问题 要使用顾客理解的术语. 明确是何种产品，什么缺陷？ 描述引起问题的状态变化. 用量化的术语来表示状态. 准确地记录顾客所投诉的情况；保留传真人、便条和电子邮件的副本；记下顾客所讲的话；给退回的产品贴上明显的标签. 测量分析—以便了解问题的起始点. D3 保护顾客利益 立即进行全面检查a.100%检查.b.隔离并检查存货.c.检查类似的产品是否出现了同样的问题.d.对产品副作用的特别检查—由于预防行为导致的副作用，如额外检查、超长时间的贮存、返工、临时修理. 指导和培训—对以上措施要有书面指导书、培训员工应该做什么以及如何做. 鉴定防护措施—审核、跟踪和记录. D4 定义根本原因 关注“发生”和“失控”. 描述为什么变化会发生，或识别系统中允许问题存在并不能发现的“漏洞”. 根本原因分类—人员、机器、材料、方法、环境、维护. 根本原因—查看产品、查看工序、鱼刺图分析令人信服的根据 根源是什么 预防问题重演 失控的根本原因是什么？ D5