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创新服务是图书馆工作的永恒主题 　　【摘 要】服务是图书馆永恒的主题，创新是图书馆的力量源泉，只有不断地进行服务创新，图书馆才有不竭的动力。现代信息环境下的图书馆服务创新，主要应从服务观念的转变、创新意识的强化、创新服务内涵、激励机制的完善等几个方面进行。通过服务创新，提高图馆的服务质量，增强图书馆的竞争能力。 　　【关键词】图书馆；读者服务；创新服务；图书馆工作 　　知识经济时代的到来，对图书馆的服务工作提出了更高的要求，未来图书馆的差距不是在于其规模的大小，而是在于其服务水平的档次。服务不仅是一种言行，更是一种观念。服务是图书馆生存的根本，是图书馆工作的灵魂，图书馆所有的工作都要直接或者间接地面对读者，图书馆的服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地地为读者着想，以满足读者的文献信息需要为根本。同时，要针对不同读者的不同需求，制定不同的服务形式和提供不同的服务内容。因此，图书馆必须转变服务观念、强化服务意识、创新服务内涵、完善激励机制。只有这样，图书馆才能适应时代发展的要求。 　　1 建立服务创新的理念 　　服务理念的创新是指通过更新服务观点，强化服务意识，确立服务重心等，为读者提供优质高效的服务。 　　1.1 满足只能停留，创新才能发展 　　图书馆的创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目，提高现有的服务质量、服务水平和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户提供准确、及时、完整的信息。 　　1.2 服务应要与时俱进 　　适应新的形势特点，图书馆要有活力，必须变革服务方式 网络环境下，图书馆的工作模式，工作内容，运行机制要适应市场经济的需要。随着计划经济的转轨，社会把各行各业都毫无例外地推向了市场，竞争是市场经济的重要特征，通过竞争，激励先进、鞭策落后、优胜劣汰，在同行业及相关行业的市场竞争中寻求生存和发展的条件，争取有利的市场地位。在这一严峻的现实面前，图书馆必须紧跟形势的发展，在思想上树立开放参与，竞争和超前意识，对图书馆的整体资源进行深层次、全方位的开发与利用，不断地开创服务工作的新局面，办出自己的服务特色。 　　1.3 以人为本的理念 　　以用为主，以开放为主，以主动为主，以读者为主 ，图书馆要体现以读者为本的服务理念，就要为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化的服务，最大限度地满足读者的需求，体现人文的关怀，使读者有宾至如归的感觉。 创新服务是促进图书馆实现各项工作方针的有效催化剂，它不仅要求馆藏文献服务对象，文献传播具有明显特色，对从业人员的知识结构也有较高的要求，除图书馆专业外，其他专业的知识也需具备。 　　2 拓宽服务领域，开展创新服务 　　图书馆工作的宗旨就是服务。在网络化信息时代，抓住机遇，积极拓宽服务领域，必将使馆风、馆貌焕然一新，从而带动图书馆的其它工作。 　　2.1 开展数字化信息和文献服务 　　高校图书馆的数字化信息服务具有实时性、针对性和方便、易用等特点。因此，高校图书馆应注意深层次知识信息服务的重要性，致力于开发质量高、影响力度大的数字化信息产品，及时发布和积极宣传高校图书馆新增的数字化信息文献，并对读者使用这些数字化信息文献进行答疑和辅导。如指导师生使用数字化文献数据库、检索阅览多种数字化信息资源和检索馆藏书目信息、最新动态等。 　　除信息服务外，高校图书馆应针对学生不同的知识层次结构，积极扩展文献服务项目。如开辟毕业生参考书刊专栏、研究生论文汇编、手工检索或光盘检索等多种服务项目，以满足高年级学生、硕士和博士研究生研究课题和撰写论文的需要。可采举办专题书展、推荐优秀图书、介绍文献题名目录、召开信息发布会等手段，科学地整理出学科专业的书目索引、简介、通报和检索刊物等新的文献信息资料。充分发掘各学科的专题资料，形成新的消息、动态等二次文献。 　　2.2 加强交互式网络技术服务 　　随着现代科技和网络的普及，各高校图书馆也相继进行了网络建设，其网络技术服务除了为读者提供借阅服务、参考咨询、情报检索等服务外，同时为读者提供网上服务，包括全文检索服务、多媒体检索服务、网络检索服务、网络咨询服务以及查新服务、休闲娱乐服务等。而网络技术服务的主要形式是电子邮件、文件传输、电子公告、数据传播、远程登录和电子图书馆等。 　　高校图书馆可在网上设置公告栏、留言簿、电子信箱等了解读者的动态需求，依次改进信息服务质量，调整图书馆的信息提供和网上资源布局策略。同时，图书馆要不断开辟新的网上服务形式。比如在主页上设置在线帮助、网上咨询、读者在线培训等项目；针对用户需求进行数据选择、合成和管理；用户也可在网上对图书馆提出咨询和进行信息交流等等。这样，便形成从一对一直接交流的方式变为一对多、多对多，直接交