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图书馆联合数字参考咨询服务探讨 【摘 要】联合数字参考咨询在图书馆运行中扮演着重要的角色，也是发展的主流。本文分析国内外图书馆参考咨询的现状及原因，提出联合数字参考咨询是图书馆发展的趋势，从队伍建设、数据资源联合采购、联合咨询服务、标准化建设、服务管理机制五个方面详细论述联合网上参考咨询发展模式。 【关键词】图书馆；数字参考咨询；合作模式 1 图书馆传统参考咨询服务的现状与原因 传统参考咨询服务以印刷型文献信息，主要是本馆文献，也可通过馆际互借利用它馆文献为参考信息源，向用户提供服务。据ARL对北美79个研究所图书馆参考咨询服务进行了统计：1996年参考咨询服务的顶峰时期，参考咨询量的中值达到155，336项，之后12年间参考咨询服务的业务量下降了60%[1]。我国也不例外，参考咨询量也遭遇了滑铁卢。参考咨询工作发生了根本性变化，究其原因：1）用户通过搜索引擎便可以自行解决查找图书馆的馆藏资源及数字资源；2）互联网的影响改变了用户使用图书馆的习惯，用户可以利用互联网上各种自主和自助式咨询方式，不用到图书馆也可查到自己所需要的资料。 2 网上数字参考咨询发展的现状 2.1 数字参考咨询服务 基于Internet的问答服务机制，它通过实时问答、问题库、email的形式向用户提供咨询服务[2]。20世纪90年代以后，美国图书馆开始数字参考咨询服务，1999年至2004年期间，从只有5家图书馆发展到3000-4000家图书馆开展实时咨询服务，北美1730个图书馆提供了62个联合服务[3]。网上数字参考咨询服务已成为国际性的潮流，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业性服务。 国内图书馆都非常重视图书馆网上参考咨询服务的发展，投入相应的人力和财力，大力发展网上参考咨询服务，有些图书馆购买国外或国内比较成熟的参考咨询平台，如国家科学数字图书馆参考咨询系统、国家科技图书文献中心专家咨询系统、上海联合知识导航系统、中山图书馆网络咨询台、清华大学、北京大学图书馆咨询台、上海交通大学图书馆虚拟参考咨询台等等。 目前，国内各个图书馆所采用的参考咨询平台大多各自为政，没能统一，这为以后大范围开展联合参考咨询埋下了隐患，不同平台很难实现有效的数据通信。 2.2 联合数字参考咨询 基于从本地数字咨询到区域性、集团间、全球性的联合。 我们看到，国家图书馆、国家科学院图书馆、上海图书馆、中山图书馆给我们作了榜样，但远远满足不了网络时代信息用户的需求。特别是经济欠发达地区受资金、人员、技术等影响，数字参考咨询成效明显低于发达地区，发展不平衡，靠少数图书馆或少数咨询机构来做好信息咨询服务是非常困难的。 合数字参考咨询服务应运而生，在图书馆运行中扮演着重要的角色，它的出现，解决了这一“瓶颈”问题。由此，建立联合数字参考咨询服务网络势在必行，它是发展的主流。 3 图书馆联合数字参考咨询服务发展模式 如何实现这些分布的服务和馆藏资源之间的合作，以达到服务共享、知识共享、人力资源共享的最佳目标，是联合数字参考咨询服务的重要组成部分。 3.1 咨询队伍建设 参考咨询工作是一项学术性和技术性兼而有之的工作，要求从事该项工作的馆员必须一方面具有较强的信息获取能力，另一方面还应当掌握较全面的信息揭示技术；而合作式数字参考咨询服务的用户群极为复杂，这对参考咨询服务人员的素质和能力提出了较高要求，需要图书馆服务人员不断拓展服务方式和深化服务内容以适应这种变革。 对于公共图书馆开展的联合数字参考咨询服务来说，需要建立一支跨区域、数量充足、知识面宽、专业知识深、服务一流、团结和谐的咨询服务人员队伍。对于学科型图书馆开展的联合数字参考咨询服务而言，需要建立一支具有一定学科背景、专业知识精深、综合素质高和富有创新合作能力的咨询服务人才队伍。混合型图书馆的网络参考咨询服务系统，则需要在系统中配备上述两类人才资源。 综上所述，参考咨询人才队伍的建设，除了精心挑选外，还需要注重引进高水平的专业人才，积极联合各领域的专家学者，形成一支高素质、多学科的人才队伍，建立合理的人才管理、人才培养、培训教育机制，使联合参考咨询服务得到健康、可持续的发展。 此外，做好继续教育工作尤为重要，参考馆员应多参加国内高层次参考咨询研讨交流工作，不断更新知识和技术，全面提高参考馆员的素质。 3.2 数据资源联合采购 一个图书馆要想购齐国内外网上数据资源，是很难实现的，如何科学合理地采购电子文献数据库，最大限度地满足图书馆的需要和读者的需求已成为图书馆急需解决的问题。 对于一些价格不高而利用率很高的数据库可以单独采购，而对于一些利用率不高而价格又昂贵的数据库采取联合采购则更为经济。在我国CALIS的会员馆已联合采购了十几个外文数据库，价格折扣最高达65%以上，然而目前除CALIS的61个会员馆能享受联合采购的好处外