10.售后服务课程.pptVIP

* 售后服务 售后服务 ?服务理念： 　　　准确 及时 快捷 高效 服务政策： 　　 质量保证承诺 对设计缺陷的产品，实行召回制度。 对所有销售的产品实行质量三包政策。 对所有出厂的产品全面按国际质量认证标准和行业 检验标准进行检测。 对所有销售产品出具检验证书和产品保修证书。 售后服务 服务理念 服务政策 对所有出厂的产品提供升级服务； 对所有销售的产品承诺提供充足的备件并实施优惠的供应政策； 对出厂产品和备件按国际惯例提供保修服务并对特殊产品和大客户实施保修期特惠政策； 按企业客户档案定期实施企业规定的各项主动维护服务； 客服中心对客户服务请求24小时全天候响应并承诺实现闭环的响应回馈； 按客户需求提供现场服务与培训； 对所有客户提供免费的各种形式的技术咨询； 对有特殊需求的客户实施全面的产品运行保障； 对大客户提供全面的技术保障和产品维护专业人才培养。 产品服务内容与承诺 售后服务 产品服务内容与承诺 主动服务流程 售后服务 主动服务流程 现场实施流程 售后服务 现场实施流程 维修实施流程 售后服务 维修实施流程 备件供应流程 售后服务 备件供应流程