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O2O从启动合作到推动落地 在“互联网+”大势下，传统制造业在接受新事物洗礼的同时，也承受着被冲击甚至被颠覆的风险。当“?潘俊蹦嫦?“高富帅”的时代将要到来的时候，传统制造业是否能够勇于打破自己固有的思维方式和商业模式，通过自有渠道专卖店拥抱新的机遇与挑战这是在转型期必须面对的问题。 专卖店需要互联网思维下的培训和管理。 专卖店是各品牌的重要渠道，也是未来业绩持续增长的重点，为积极配合各地专卖店老板做好市场、提高销售业绩，来自厂家的资源支持和管理很重要。康宝连锁运营管理部张逆舟部长称，现阶段，康宝5U官方商城以线上服务线下为主，线上进行宣传和引流，线下配送。客户通过浏览康宝5U官方商城，了解到5U连锁系统专供产品的一些基本信息，在跟5U官方商城的O2O商务行政进行咨询后，最后决定购买的，客户可直接在5U商城上下单，由O2O商务行政将此购买信息反馈给顾客所在的5U经销商，由经销商进行配送。线上，康宝由5U商城提供支持，有效的为线下的5U店引流，而线下的5U店也可以帮助消费者下单。不仅是5U商城，康宝在京东商城、苏宁易购，1号店等平台的店铺都可以在5U店内下单。 传统的专卖店生意来自店内，而现在60%以上的生意来自店外，如小区推广，电话营销等。康宝5U店在经营的方式方法上，要求所有的5U店要走出去，创造更多的终端拦截。线下，基于互联网+的康宝“5U连锁”经营模式，由经销商建设的5U连锁专卖店主要分布在三四线城市，由于厂家积极帮助专卖店开展推广活动，并在专卖店经营、推广、销售等知识上不断组织专卖店交流研讨会，有效的帮助专卖店经营者提高了销售业绩，提升了经营管理能力。 以前，传统的专卖店多以夫妻店为主，专卖店店主也很少做老用户统计，甚至没有任何客户数据说明，但5U店配置了公司统一的软件，可以将三年前的客户的基本资料，购买过何种产品，以及现在处于哪个使用阶段，有什么具体的需求等数据都分析出来。在网上购买康宝产品的所有用户资料都会汇集在5U商城中，有了这些客户数据资料，后续服务以及以旧换新的服务都由5U店去服务消费者。基于互联网思维的管理方式，很容易就将众多的客户管理起来，从而突破了经营的限制。 相比而言，线下专卖店体验性服务更好。5U店最大的优势就是距离消费者最后一公里的体验和服务，公司经过对5U店的老板进行一系列的培训和指导，在售后服务上，5U店可以更好的承担相应的职责。经过培训的5U店老板具备了互联网思维，具备了基本操作理念，在店里也会融入互联网思维的物料，如打着线上畅销机型的O2O灯牌等。不管店面多大，都可以销售企业的所有产品，甚至在店里没有出样的情况下也可以销售，有效的提升了店面未来成长和经营空间。 通过跨界合作为专卖店带来优势资源支持。 更为重要的是厂家在上游通过互联网思维整合更多的产品品类资源，这些资源对于专卖店的销售提升帮助很大。毕竟电器、橱柜是末端产品，是耐用消费品，通过跨界合作整合上游资源，把末端产品调整到前端，在客户装修前就要进行拦截，可有效改变被动的局面。在互联网模式下，通过跨界合作打破信息的不对称，发挥各自的优势，整合有效资源，形成新的模式新的优势。为了整合上游资源，康宝与具备互联网思维的企业进行深度的合作，在5U商城也可以销售联盟的产品，如瓷砖、门业，满足小小专卖店门店的一站式购物。作为线下的5U店，可以共享线上的资源，净水器、净化器甚至建材类的联盟产品在不出样的情况下，都可以到就近的5U店下单。 2014年底广东康宝旗下的NAAFI耐惠家居牵手联姻欧浦家具网，双方启动O2O合作模式，全面布局上下线资源，耐惠与欧浦作为战略合作伙伴，线上“欧浦耐惠家居网”由欧浦家居网负责线上平台建设，线下“耐惠欧浦O2O线下体验服务店”由康宝耐惠负责线下体验店的建设。线上线下资源结合，打通了双线的对接，实现网上家居、家具富有体验性的落地。线下体验店并不是传统意义的街边店，而是以办公室店模式发力，以低成本打入全国市场，提供性价比较高的产品。服务体验店完成最后一公里问题，包括体验、展示、上门量尺、配送、安装、售后等服务。 如果传统制造业还按照传统的模式发展，未来的路将越走越窄。未来欧浦家居网还会与康宝家居有限公司共同整合定制家居、成品家具、家居用品、建材、电器五大版块，打造一站式的全屋家居消费平台。康宝家居线下拥有耐惠欧浦O2O体验服务中心，线上有欧浦耐惠家居网，线上线下实现引流互通，从而跃进到定制家居O2O模式。 客户就是资源，一定要与客户保持联动。 互联网是一把双刃剑，关键要看如何利用、能否把握时机。互联网+下的专卖店要想在未来的发展中立于不败之地，保持持续盈利，就必须借助各种新媒体，抓住机遇，整合资源，促进线上线下实现有机结合，与客户时刻保持联动，因为客户就是资源，也是财富。 通常，各品牌都设立有专供的电商机型，各大电商平台的