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怀来宾馆管理模式阐述 招待所作为一个具有特殊性质的企业，即不能生搬硬套纯经营性质酒店的管理方式，又不能按照一般事业单位的性质去进行管理。如何走出符合自身实际的一条道路，即招待所的出路在何方？企业的活力和潜力在哪里？结合实际我们创出了具有自己特色的一套管理模式，主要包括以下内容： 一、“以人为本”的管理理念。 人作为构成一个企业的主体，我们把以人为本作为管理一个企业的基础。注重团队精神的培养，强调“人”重于“物”的观点，树立“顾客第一，员工也第一”的现代管理理念，创造无缝沟通的环境，大家能够彼此坦诚，构筑和谐工作环境，这都得益于以人为本的管理理念。 二、人文管理与制度化管理相结合的管理模式。 人文管理与制度化管理是东西方国家追崇的两种截然不同的管理模式，我们找准结合点，提出人文管理与制度化管理相结合的管理模式。这是一个质的跨越，是西方历经百年而逐步要向其发展的一种科学的管理方式。人文管理体现“人性化”，制度管理体现“科学化”，二者的完美结合形成宾馆的特色管理。 三、走动式管理经验。 这也是我们提出的一种创新管理方式。企业要发展就要求领导对企业的每个部位、每个工作环节都要掌握和了解。领导者要多走动，捕捉信息，收集第一手资料，体察民意，了解实情，及时发现处理问题，做出正确决策，倾听员工心声，激发员工自主创新的精神，并能实现现场管理，与坐办公室听汇报的工作方式截然不同，明显更具实效性和先进