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商务文员理论实务培训 讲师：谭小芳 助理：1座机电话号码50 官网 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:商务文员的理论与实践结合起来，在阐述理论过程中将具体实践内容融入进去，在叙述实际操作内容时体现理论。既有利于初学者的具体操作又有利于商务文员在岗位上的长远发展。 培训大纲： 谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括： 第一部分 商务文员职业概述 第一讲 商务文员工作概述 第二讲 商务文员素质与职业道德 第三讲 商务文员工作性质和特点 第四讲 商务文员工作规律和方法 第五讲 商务文员应该掌握的基础知识 第二部分 商务文员的沟通与协调 第一讲 与同事沟通与协调 第二讲 与上司沟通与协调 第三讲 与内外机构沟通与协调 第三部分 商务文员的口才训练 第一讲 商务文员口才要求 第二讲 商务文员口才训练 第四部分 时间管理与团队合作 第一讲 时间管理 第二讲 团队合作 第五部分 商务文员的日常通讯 第一讲 接打电话 第二讲 实物邮件的处理 第三讲 电子邮件的处理 第六部分 商务文员的办公室管理工作 第一讲 办公环境管理与办公设备管理 第二讲 办公室日常事务 第三讲 印信管理与收发 第四讲 保密工作 第五讲 值班工作 第七部分 商务文员的服务工作 第一讲 接待工作 第二讲 会见与会谈活动 第三讲 开放参观与签约仪式 第四讲 庆典活动与剪彩仪式 第五讲 新闻发布会 第六讲 宴请活动 第八部分 商务文员的会议服务 第一讲 常规会议服务 第二讲 特殊会议服务 第三讲 大型国际会议服务 第九部分 商务函电与外贸文书的阅读与运作 第一讲 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理 第二讲 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作 第三讲 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作 第四讲 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作 第五讲 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作 第十部分 商务文员拟文工作 第一讲 事项性通知拟写 第二讲 商洽函拟写 第三讲 传真稿拟写 第四讲 备忘录拟写 第五讲 邀请信拟写 第六讲 贺电（贺信）拟写 第七讲 感谢信拟写 第八讲 各种类型启事的拟写 第九讲 商务合同类文书的拟写 第十一部分 商务文员的文书办理 第一讲 文字记录与撰拟 第二讲 文稿的审核 第三讲 发文处理 第四讲 收文处理 第十二部分 商务文员信息管理与档案管理 第一讲 商务文员的信息管理 第二讲 商务档案的管理工作 第十三部分 计算机基础 第一讲 计算机操作基础 第二讲 办公软件Word 2003的使用 第三讲 办公软件Excel 2003的使用 第四讲 办公软件PowerPoint 2003的使用 第十四部分 办公自动化设备的使用 第一讲 办公自动化概述 第二讲 常用办公自动化设备及其操作使用 第三讲 办公自动化前景展望 商务文员理论实务培训总结