结构化问题解决方法.docVIP

结构化的问题解决方法 举办机构：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点：2010年09月11-12日 上海 价格：￥2600 /人 包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等 课程目标 本课程设计的理论基础： ? 全面质量管理 TQM ? 三步学习曲线 3-Steps of Learning ? 流程管理 Process Management ? WV模型 WV Model ? 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies ? 团队领导指南 A Team Leader’s Guide 学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能： ? 通过使用几种质量控制工具，定量分析现状与要求之间的差距 ? 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题 ? 识别并检验导致问题的可能起因 ? 从多种解决方案中选择最佳的方案 ? 解决问题的过程中，能有效地做出决定 ? 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识 ? 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施 ? 探索影响决策的因素 ? 分析最佳决策方法的要点 ? 了解不同决策方法的优点和缺点 ? 建立一套选择最佳决策方法的操作程序 ? 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法 课程大纲 第一部分，课程目的 ? 为什么我们需要结构化的问题解决方法？ ? 对个人和团队的好处 ? 对学员的要求 ? 课程的理论基础 ? PDCA与7步法 ? 基本质量控制TQC工具 ? WV Model - Types of Problems 第二部分，结构化的7步问题解决方法 ? 使用“结构化的问题解决方法”的时机 ? 第一步前的推荐: 流程图 ? 选定问题 – 辨别问题 ? 比较应有状态和实际状态之间的差别 – 彻底地探究问题 ? 透彻性提问 ? 问题“是”什么？问题“而不是”什么？ ? 为什么要“而不是”项 – 仔细地选择主题 ? 主题选择矩阵Theme Topic Selection Matrix ? 通过提问题来确定先后解决次序 ? 不同类型的决策方法（独裁式、部分民主式、完全民主式） ? 最优决策方法Best Practice – 清晰地陈述问题 ? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 ? 数据收集和分析 – 提出正确的问题 – 聆听技巧 – 按照各种因素收集数据 – 用Pareto图来分析数据 ? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 ? 起因分析 – 为什么要找到根源性原因（起因）？ – 解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响。 ? 帕累托图到因果关系图 ? 评估因果图，并全面调研可能原因 ? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 – 确定最有可能的起因 ? 基于因果图，判断起因的力度 ? 解决问题之外的扩展思维 1 ? 解释 “是”与“而不是”的两类问题 ? 案例分析：“加热炉的难解之谜” ? 可能的误区 ? 利用差异和变化来设定可能的起因 ? 案例分析：“加热炉的难解之谜” （续） ? 其它的决策方法（独裁式、部分民主式、完全民主式） ? 最优决策方法Best Practice – 证实真正的起因 ? 定量证实方法 ? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 ? 定性证实方法 ? 案例分析： “钢材生锈了” ? 选择解决方案并计划执行 – 解决方法的类型 – 选择解决方法的程序 – 评估解决方案的难度 – 针对一个起因，选择一个解决方案 – 不同类型的决策方法（独裁式、部分民主式、完全民主式） – 最优决策方法Best Practice – 解决方案的执行 ? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 ? 效果评估 – 长期追踪改善效果 – Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习 ? 标准化 – SDCA周期 ? Standardize the Process 使流程标准化 ? Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程，并收集数据 ? Check for Effects 检查效果 ? Act, Based on the Data 行动, 基于数据 ? SDCA和PDCA的关系 – 修改标准