中介机构月度及年度考核细则-附件1.docVIP

附件1： 中介机构月度及年度考核细则 一、月度考核加（扣）分细则 （一）业务主管部门考核 设基准分80分，当月没有出具服务成果到业务主管部门审核的，按照基准分80分记分；当月有出具服务成果的，按照以下内容进行考核： 1、服务成果质量（50分） 中介机构出具的相关服务成果合格，没有因服务成果质量问题影响项目的审批。 2、合法经营（20分） 中介机构遵守行业规范和职业道德，严格按照有关法律法规、标准、技术导则、技术规范等从事相关工作。证（照）齐全并公示和在规定的资质范围内承揽业务。 3、依规收费（20分） 执行国家、省、市规定的收费标准及政策，并在合同协议中明确，不擅自提高收费标准、增设收费项目或“搭车”收费。 4、职业道德（10分） 没有为承揽业务而恶意杀价现象，遵守行业规则、遵守保密规定。 （二）委托单位测评 1、很满意（90-100分） 以承诺的时间为依据，在合同或协议时间的基础上，能按照提速提效30%以上的要求，较大幅度提前完成服务成果的编制工作；服务成果质量高，收费优惠；服务态度好。 2、满意（80-89分） 以承诺的时间为依据，在合同或协议时间内按时完成服务成果的编制；服务成果质量较好，各项费用的收取能按照国家、省、市规定的收费标准合理收取；服务态度好。 3、不满意（79分以下） 没有在承诺期限内或合同约定期限内完成服务成果的编制；服务成果质量差，给业主造成损失；存在擅自提高收费标准、增设收费项目或“搭车”收费；服务态度较差。 （三）中心管理办考核 设基准分80分，入驻中心“网上中介超市”平台和其它的中介机构，按基准分考核；入驻中心的实体中介机构按100分考核，具体考核指标如下： 1、资质（格）等级（20分） 按照行业资质等级的划分，具备甲级（一级）得20分；乙级（二级，具有报告书资质的环评机构得19分）得18分；丙级（三级）得16分，依此类推；行业内无资质等级划分的，按乙级（二级）得分。各中介机构应严格按照资质核定范围执业，如违反下列情形予以扣分： （1）执业人员同时在两个或者两个以上的同行业中介机构执业的，每发现一次扣5分。 （2）中介机构应将有关资质（格）证书、营业执照、办事程序、服务项目、收费依据、收费标准、所需材料和监督投诉电话公示，每缺一项扣10分。 （3）提供虚假资质、资格证书，每发现一次扣10分，给予书面警告一次。 （4）超越资质核定范围从事中介经营或服务活动的，扣10分并书面警告一次。 2、服务受理（20分） 各中介机构在承接业务时，应本着“真诚服务、高效便民”的原则，做好相关中介服务，如违反下列情形予以扣分： （1）未落实一次性告知制，造成业主反复提供材料或多头跑冤枉路的，每发现一次扣5分。 （2）对委托人隐瞒应知道信息的，每发现一次扣5分。 （3）要求业主提供超越审批阶段的材料或与服务内容无关的资料，每次扣5分。 （4）强行或变相强行推销商品，提供服务的，发现经查实后，扣10分并书面警告一次。 （5）以为企业提供虚假资料来获取审批不正当竞争手段承揽业务的，发现经查实后直接列入黑名单。 （6）未妥善保管服务对象交付的物品及资料造成延迟审批等不良影响的，扣10分。 （7）合同签订后，不能在两日内到中心实行登记的，每件扣3分。 3、业务授权（20分） 中介机构应当派出业务骨干或高管人才进驻中心窗口，充分授权窗口，方便群众办事，中介服务授权按下列情况得分： （1）能在中心完成业务咨询、洽谈、合同签订、业务开展的，得20分。 （2）能在中心完成业务咨询、洽谈、合同签订的，得18分。 （3）能在中心完成业务咨询、洽谈的，得16分。 （4）能在中心完成业务咨询的，得14分。 4、履行合同（20分） 除即时办结的中介业务外，中介机构提供中介服务应当与委托人签订相关合同，并严格履行合同相关条款，如违反下列情形予以扣分： （1）未与委托人签订合同的，每发现一次扣1分并书面警告一次。 （2）利用执业便利谋取不正当利益的，发现经查实后直接列入黑名单。 （3）未经委托人同意，泄漏知悉的商业秘密及其他秘密的，每发现一次扣10分，造成严重后果的除扣分外并处书面警告一次。 （4）未按照合同约定中的服务质量、承诺期限、服务收费及违约责任等条款履约的，每发现一项扣10分，情节严重的可扣至20分并处书面警告一次。 （5）未按照有关规定，做好执业记录和建立档案的，扣5分。 5、工作纪律（20分） （1）违反中心考勤纪律的每发现一次扣1分。 （2）工作人员未按照要求穿工装的每发现一次扣1分。 （3）工作区内档案资料乱堆乱放，工作区内卫生不整洁的每发现一次扣1分。 （4）上班时间在工作区内看电影、玩游戏等与工作无关行为的，每发现一次扣1分。 （5）脱离工作岗位，到审批窗口或叫号机前拉业务、发名片、发广告的，每发现一次扣5分，情节严