市场部3G培训——NGBOSSnew.pptVIP

面向3G的业务支撑网 计费业务中心 总体思想 分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（NGBOSS）的演进；在NGBOSS尚未成熟时，在商务模式不发生根本性改变的前提下，以新业务开发的方式由BOSS、经营分析等第一代业务支撑系统支撑3G业务 第一代业务支撑网对3G业务的支撑 3G业务的计费 第一代业务支撑网对3G业务的支撑 对于具体业务的支撑需求 中国移动业务支撑网的发展轨迹是逐步落实公司发展战略的过程 中国移动2001年启动了BOSS省级集中化改造工程，之后又陆续进行了一级BOSS、经营分析系统等业务支撑系统的建设，业务支撑网在规划、建设和运营三大方面均得到了长足的发展 业务支撑网的现状-服务能力根据最近对各省公司主管市场副总的问卷调查，各省公司对于业务支撑网在规划能力，集中化改造，计费帐务能力等方面给予了认可，对于主动营销能力，数据业务支撑和渠道资源管理等方面提出了殷切的期望 业务支撑网的现状-运营管理能力在业务支撑网运营管理能力方面，各省公司基本肯定了中国移动业务支撑网的建设发展和运营管理水平,同时也指出了系统稳定性/安全管理/集成商产品成熟度等方面存在的问题 随着业务的发展，业务支撑网现存的问题和进一步发展的局限逐渐凸现，来自全业务支撑的需求和3G带来的机遇挑战也日渐突出。对此根本性的解决方案是进行NGBOSS的规划和建设 NGBOSS规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支撑网的建设和扩容，前期的技术研究、流程和团队准备等方面的基础工作 现在开展NGBOSS的规划和建设不仅能够在未来3－5年保持我们的领先地位，而且是发展长远竞争优势、成为世界一流电信运营企业的关键步骤 如何应对挑战？在规划过程中，将与业务部门一起结合业务发展趋势，当前存在问题，国际参考实践提炼出未来业务支撑网的关键业务能力 整合目前的前台运营和客户服务系统，构建统一接触渠道，统一客户体验，覆盖售前售中售后的基本CRM体系 全业务融合端到端支撑，支持语音和数据，集团和个人业务；覆盖前台运营、客户服务、经营分析、数据挖掘、CRM以及计费帐务等关键业务运营流程 提高支撑系统实时性，参与业务使用流程，促进业务和服务创新 配合中国移动的3G发展战略，提升面向3G网络的业务支撑能力 突破技术及系统的限制，实现对品牌的支撑；支持用户的差异化服务和体验 具备合作伙伴端到端流程的管理和服务能力，强化价值链控制能力 发挥支撑网络资源共享的优势，增强跨区域业务资源调动能力，提供全程全网的业务能力，发挥全网优势 如何应对挑战？在规划过程中，将与业务部门一起结合业务发展趋势，当前存在问题，国际参考实践提炼出未来业务支撑网的关键业务能力（续） 整合现有各IT系统的数据和资源，充分实现资源共享和系统的互动，提供权威统一的数据管理和服务 实现经营分析与业务系统的良性互动，提高业务支撑网的智能化水平 增强对于业务支撑网所支撑的业务活动的监控，主动预警和处理能力，助力运营管理 提升支撑系统面向产品和新业务开发的部署和运营能力，支持快速渠道反应和快速市场反应能力 提升系统稳定性，提供不间断服务能力 逐步实现NGBOSS电信级网络化运行模式 强化支撑网的风险控制能力，包括强化信用度管理模式，收入保障，稽核，服务与管理等等 提升地市一级的业务支撑信息化水平，提供地市级业务支撑解决方案 根据调研和研讨的结果，我们建立了NGBOSS关键能力的业务影响力矩阵。从这个矩阵可以看出，NGBOSS的15大关键能力与中国移动的管理优化和竞争优势息息相关 为科学全面地评估当前业务能力以及对于未来3年中业务能力发展方向的预期，从现有的资料出发，参照国际标杆，开展了覆盖总部和31省的47场研讨会和600多个问题的调研 NGBOSS的致胜之钥 公司高层重视业务支撑网发展，认可NGBOSS的定位和核心思想 以运营商为核心构建NGBOSS，使业务运营支撑的主导权回归到中国移动自身 培养运营商自己的业务支撑队伍，强化中国移动自身的业务支撑研发能力 调动两级计费业务中心的工作积极性，在规划和设计时充分考虑省公司的实际情况，并通过专题研究和试点等工作确保思想统一、步调一致，信息共享 提升流程管理意识，加强内部管理，缩短与世界一流运营商在管理方面存在的差距 以现有流程和功能为出发点，与业务部门配合，构建业务支撑系统业务能力框架 引导合作伙伴向产品化、专业化的方向发展 初期可以与战略合作伙伴合作，但要逐步脱离其支持，最终实现业务支撑主导权的回归 突破第一代业务支撑系统的框架，自上而下重构业务支撑网 从全网的高度和角度，同步设计两级业务支撑系统 从业务战略入手，整理完成中国移动的业务支撑能力框架 将业务需求提炼总结成为业务流程、业务场景，提高系统支撑的适应能力 整体考虑标准化问题和安全解决方案，以提高系统的