基于六西格玛的建设工程质量创优管理模式研究.docVIP

基于六西格玛的建设工程质量创优管理模式研究 摘 要：虽然我国的建设工程得到了快速的发展，然而不难发现，在其质量管理中仍存在许多不足和有待完善的地方，而要想在此基础上得到更进一步的发展，就需在做好效益的同时积极推进建设工程质量的创优管理工作，所以，文章以六西格玛的DMAIC为理论支撑，给出了在DMAIC管理模式中各个阶段的质量创优管理措施。 关键词：建设工程；六西格玛；创优 建设工程的质量创优管理过程是一个不断完善的动态管理过程。而六西格玛理论正是在一种不断完善改进的模型基础上，结合统计学的原理而逐渐形成发展起来的一种能提高质量水平又不失灵活机动性的综合系统方法，通过它可以获得、保持并最大程度的实现公司预期目标。 1 六西格玛的含义 1.1 统计含义。符号σ是希腊字母，在统计学中称其为标准差，用它来代表数据的离散的程度。六西格玛意为6倍标准差，六西格玛水平是指数据的离散程度或过程波动很小，聚集在目标值的周围。标准差σ是对数据相对平均值分散程度的一种度量标注。“西格玛水平”则是把过程输出的平均值、标准差以及顾客要求的目标值和公差限关联起来并进行比较。倘若过程输出的质量特性遵从一种正态分布，同时过程所输出质量特性的分布中心值也是重合的，则σ越小，过程输出质量特性的分布就越与目标值相靠近，并且此特性在公差限外的概率就越小，出现欠缺的概率就越低。 1.2 管理含义。六西格玛管理是一种在数据的基础上，持续追求完美的一种质量管理方法，它的着力点是把全部的工作看做是一种流程，对该流程中的质量影响因素进行量化处理，然后从中发现关键的因素对其展开完善工作，从而提高客户的满意程度。在DMAIC的每一个阶段中，均有符合其各个阶段特点的合理完备的方法。从而，在有效量化方法的基础上，对相关业务流程中的关键因素展开分析与完善，最终，减少失误、缩短工作周期、降低成本、提高客户满意度和实现利润最大化。 2 六西格玛管理特点 六西格玛管理方法以项目的策划与实施为主线，以数据及数理统计技术为基础，以科学合理的工作流程为模式，以零缺陷及完美的质量为追求，以满足客户需求为向导，以降低成本取得经济效益为目的的一种质量持续改进方法。详细来说其特点有： 2.1 以项目策划和实施为主线。六西格玛管理方法脱离不了“项目”，从选择和设定项目目标开始，划分项目范围和条件，经过项目的实施，取得项目的成果并进行总结，通过六西格玛管理活动达到产品质量水平和过程质量水平的改进。离开了“项目”就不存在六西格玛管理方法，所以，六西格玛管理方法是渗透于项目策划以及实施的这条主线当中。 2.2 以科学的工作流程为模式。六西格玛管理方法应包括“六西格玛设计”和“六西格玛改进”两个重要方面，六西格玛管理方法改进过程是在实践中总结并建立的定义、测量、分析、改进、控制即 DMAIC模式，是一种规范合理、便于理解并具有一定操作性的方法。 2.3 以零失误和完美的质量为追求目标。六西格玛管理方法是为了使组织构建“零缺陷”变为可能的一种文化，该文化与设计制造过程以及服务直至整个组织内每一个过程有关。六西格玛管理方法给出了很高的质量标准，也可以说是追求无缺陷，追求完美质量，追求“一次成功”。这种追求是建立在技术进步以及科学方法使用的基础上，不是镜花水月，可望而不可及的。 2.4 以满足客户需求为导向。六西格玛管理方法是以客户为中心，同时把客户满意程度、预期理想目标、持续改善三大层面紧密相连。而且我们将六西格玛管理方法视为一个极不可忽视的理念，主要是由于不管是什么项目采用六西格玛管理方法，他们均要从客户需求的角度出发，达到客户的满意程度，提升客户忠诚度。 2.5 以取得经济效益为目的。六西格玛管理方法还有另外一个关键特征，就是能够做到在使组织运行资源成本最小化的条件下，去得到组织优良的经济效益。明确给出此关键特征，重在突出六西格玛活动的全过程中关注成本，将成本的减少视为主要目的，尽可能的将组织经营的风险最小化，从而保证经济效益的最高化，是六西格玛活动的重要特色。 3 基于六西格玛的DMAIC过程质量创优管理模式研究 DMAIC作为六西格玛管理理论的典型模型，它的核心是整个工程实施的过程，所有的过程和活动都在DMAIC，即界定、测量、分析、改进、控制五个阶段基础上发挥的。其过程改进流程就是基于过程的调查，利用数据分析的方法，找出流程中需要完善的项目或机会，因此，基于六西格玛的DMAIC管理模型方法，建立了建设工程质量创优管理的基本模式。 3.1 界定阶段。在界定阶段，建设工程的负责人需要在质量优化部分是什么，得到什么创优结果等方面达成一致想法。要提出可能来自不同方面，包括客户、工作报告和雇员的建设工程质量创优目标。为了避免减少质量优化水平，管理者将评估和选择有待优化的质量目标。然后要准备工程质量问题、使命陈述以及工程