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基于关键绩效指标的高校目标管理研究 [提要] 我国高等学校实施目标管理工作已经20多年了，对于促进高校事业发展起着十分重要的作用。关键绩效指标是目标管理的一种有效工具，如何将关键绩效指标用于高校目标管理工作中，是值得研究的问题。本文提出基于关键绩效指标对于高校实施目标管理工作的一些建议。 关键词：关键绩效指标；高校；目标管理 基金项目：华中师范大学：“基于关键绩效指标的高校目标管理研究”重点项目（课题编号：CCNU15ZY0001） 中图分类号：G647 文献标识码：A 收录日期：2015年7月30日 自从20世纪50年代美国管理学家德鲁克最先提出目标管理这一思想开始，目标管理已经被全世界众多单位和组织广泛应用，并且对于提高组织的效益发挥了很大作用。我国高校实施目标管理工作是从20世纪90年代开始，对于促进高校发展起了很大作用。A高校（为了便于研究和保密，我们选取中部一所部属“211”高校作为研究对象，简称为A高校，下同）自2004年开始也实行了目标管理工作，经过10多年的实践和探索，学校目标管理工作日趋完善和科学，为学校事业发展和管理水平提高起到了很重要的作用。为了进一步适应学校发展，进一步完善和规范A高校目标管理工作，我们试着从关键绩效指标的角度去研究新思路、新方法，力求为A高校目标管理工作取得更好效果而提供一些依据，也期望为我国高校目标管理工作提供一些借鉴经验。 一、关键绩效指标的涵义 关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI），即是通过对企业（组织）目标进行设置、取样、计算、分析，提炼出影响企业（组织）发展、便于考核一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是指标，不是目标，但是可以借此确定目标或者行为准则；是绩效指标，不是能力或者态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。KPI设置必须与组织的战略挂钩，是组织某一阶段战略上解决的主要问题。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。KPI可以普遍用于一切组织，但是必须保证该组织有明确的战略。 确定关键绩效指标一般有一个重要的SMART原则：Specific，即确定KPI要切中特定的工作指标，不能笼统；Measurable，即KPI是数量化或者行为化的，可以获得验证这些绩效指标的数据；Attainable，即KPI在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或者过低的目标；Realistic，即KPI是实实在在的，可以证明和观察的；Time bound，即要注重完成KPI任务的特定期限。 二、关键绩效指标使用流程 组织的关键绩效指标使用，可以按以下步骤进行： 第一步，明确组织的使命和战略。利用头脑风暴法和鱼刺分析法找出组织的业务重点。 第二步，确定组织级KPI。利用头脑风暴法找出这些业务领域的关键绩效指标。 第三步，分解部门级KPI。对组织级KPI在相应部门进行分解，确定相关的要素目标，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 第四步，细化KPI并确定各岗位业绩指标。将部门KPI进一步细化为更细的KPI及各岗位的业绩指标，这些业绩指标就是员工考核的要素和依据。 第五步，设定评价标准。主要解决“评价什么”、“被评价者怎么做”、“做多少”（即目标任务）。 第六步，审核KPI。多名评价者对KPI进行研究审定，要看多数评价者对同一个指标进行评价能否取得一致，并且这些指标总和能够覆盖被评价者80%以上的工作目标。 第七步，使用关键绩效指标相关数据。在实际工作中应该使用KPI来改进工作，要避免建立KPI与应用KPI脱节。一是要利用KPI来确定目标任务，并且KPI存在阶段性、可变性和权重的可变性；二是利用KPI进行绩效考核和绩效改进；三是通过讨论KPI，通过沟通，明确部门目标和员工目标的一致性；四是评价员工的绩效改进情况和绩效结果；五是定量的KPI通过数据来体现，定性的KPI则通过对事实的描述来体现；六是考核不是目的，是激励手段，促进绩效改进和提高。 三、用鱼刺图法来制定KPI （一）平衡计分卡和鱼刺图。平衡计分卡是罗伯特?S?卡普兰（哈佛商学院教授）和大卫?P?诺顿（复兴全球战略集团创始人）经过为期一年的对绩效考核方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了“平衡计分法（BSC）”，并发表于1992年的《哈佛商业评论》中。平衡计分卡能识别和监控企业各个层级上的关键绩效指标，目的是将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。它从财务、顾客、业务流程和内部学习这四个维度，帮助管理层对所具有的战略重要性的领域进行全方位的思考。 鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生开发的，鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程