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NGN故障分析 SoftX3000部分 固网业务支持部 NGN项目组 课程说明 课程介绍 本课程介绍NGN故障分析 SoftX3000部分 ； 介绍了通过SoftX3000在NGN应用中出现的典型问题时该如何进行处理； 学习目标 理解SoftX3000问题处理的前提条件 理解SoftX3000问题归属处理的判断方法 掌握SoftX3000问题处理手段和信息记录 参考资料 随机手册－－成套资料－－U-SYS SoftX3000 软交换系统 工程师资料－－FAQ of SoftX3000 V3A 课程内容 SoftX3000问题处理的前提 通过隐含MML命令“dsp inver:CONFIRM=Y;”查询SoftX3000的版本，或者通过选择GUI上Help－About后，按Ctrl+Shift+F12获取SoftX3000版本，然后通过《SoftX3000的版本配套表》确认设备版本配套信息； 通过SoftX3000 GUI上Device Management确认所有单板硬件状态，或通过MML命令“DSP FRM:;；”确认所有单板硬件状态； 通过MML命令“STR CRC: MN=255;”确认前后台所有模块数据是否一致； SoftX3000问题处理的前提（续） 一般情况下，只有以上三个条件同时成立时，我们才认为SoftX3000可以正常运行； 由于版本不配套、单板异常和前后数据引起的故障想象均为未知和不可预见的，所以会直接影响你的问题处理的进度和效率； 注意：涉及影响SoftX3000的话单问题，必须先通过MML命令“DSP BILPOL:;”确认FCCU/FCSU上是否没有话单，才能进行对FCCU/FCSU的复位或插拔操作； 课程内容 SoftX3000问题处理消息跟踪采集 SoftX3000的消息跟踪任务在GUI的MONITOR的Trace Management下，分为接口跟踪任务Interface Trace Task和用户跟踪任务User Trace Task； Interface Trace Task主要是NGN的相关消息跟踪和网络联通的判断工具; User Trace Task主要是用户内部接口跟踪User Interface和用户接续跟踪User Status; SoftX3000问题处理消息跟踪采集（续） 所有的信息跟踪任务都有自动保存标志； 信息跟踪结果默认存放在:\SoftX3000\TRACE下； 文件命名为日期+时间+跟踪类型＋序列，如0312_055530_MGCP_01_1.tmf 1126_032611_MTP3_01_1.tmf 保存下来的消息跟踪结果可以通过U-SYS SoftX3000 Trace Viewer工具重新查看； SoftX3000问题处理Debug采集 SoftX3000的Debug输出，需要在GUI的输出窗口上右键选择Debug项； 缺省无须打开Debug开关，就能够在Debug消息； Debug的开关命令为“STR SFTD:;”，但跟踪前必须与研发确认需要跟踪那些模块消息，否则出问题就是人为事故； SoftX3000问题处理告警采集 SoftX3000的告警台分为事件告警和故障告警，当系统认为事件告警达到故障告警级别就会自动切换到故障告警窗口； 对应告警记录表为ALARM数据库中表tbl_WarnReason，该表包含处理建议； 建议处理问题前看看有没有什么值得关注的故障告警； SoftX3000问题处理Exchange信息采集 SoftX3000的Exchange需要采用Ctrl+Shift+F12打开输出开关 选择输出开关后，需要选择输出信息类型和信息输出方向 课程内容 SoftX3000典型问题处理范例 反极性计费失败 MRS6000放音错误 编码问题导致有一方用户呼叫失败 数图导致接续慢 IAD没有收到软交换的CRCX消息报文 IAD注册问题 BAM数据库升级失败 单板异常重启 MGCP基本呼叫流程小结 反极性计费失败现象 用万用表测量用户线时发现电压没有跳变，导致反极性计费器无法计费 反极性计费失败原因分析 软交换没有配置反极性数据 A、检查用户数据中的Polar flag是否设置为YES 反极性计费失败原因分析 反极性计费失败原因分析 反极性计费失败原因分析 反极性计费失败原因分析 反极性计费失败原因分析 反极性计费失败原因分析 SoftX3000典型问题处理范例 反极性计费失败 MRS6000放音错误 编码问题导致有一方用户呼叫失败 数图导致接续慢 IAD没有收到软交换的CRCX消息报文 IAD注册问题 BAM数据库升级失败 单板异常重启 MGCP基本呼叫流程小结 MRS6000放音错误现象 例如：IAD用户拨打错误号码后，