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01-6-27 尚道企业管理有限公司 建立一流的内部管理体系项目建议书上海有线网络股份有限公司 上海，2003年1月 目录 内容 一、 项目背景 二、 项目目标 三、 具体内容和操作方法 四、 项目组织 五. 项目合作 六、 时间安排 七、 项目价值 八、 项目成员简介 附录：部分以往资料 一、项目背景 上海有线网络近年来实现了快速的发展 在企业发展过程中需要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组织机构 成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的 二、项目目标 三、具体内容与操作方法 Strategic Audit – Key Findings 四、项目组织 五、项目合作 六、时间安排 Timing 七、项目价值 八、项目成员简介 附录：部分以往资料 尚道企业管理有限公司 Tel:021 6247 1630 Fax.: 021 6247 6022 Email:sinosound@ 尚道企业管理有限公司 Tel:021 Fax.: 021Email:sinosound@ 页码 3 9 12 32 34 36 38 40 52 建立初期的组织 成熟的组织 特点： 确定了初步的结构 建立了主要部门 业务收入不断高速增长 业务的发展使组织结构和管理复杂度增高 特点： 确定关键任务 明确部门间界面 界定职责 分配相应的人力资源和管理范围 明确组织机构 保留原有组织 转变成为流程为基础的组织 t 时间 组织机构比较 高度专业化各司其责 高的协作成本 不同部门间非常多的关键管理界面 完备的工作流程 迅速的反应时间 / 低的协作成本 关键管理界面减少 确定组织机构 确定流程 确定组织机构 确定流程 传统 (组织为基础) 流程为基础 1 2 复杂的转型过程 灵活的客户导向的公司组织 目前情况 最佳实践 目标 组织结构 业务流程 管理流程 战略审核 差距分析 实施计划 目前情况 最佳实践 目标 组织结构 业务流程 管理流程 战略审核 差距分析 实施计划 Analysis Gap Analysis Design Impemtnatoin Scope of the project 目前情况 最佳实践 目标 组织结构 业务流程 管理流程 战略审核 差距分析 实施计划 Analysis Gap Analysis Design Impemtnatoin 目前情况 最佳实践 目标 组织结构 业务流程 管理流程 战略审核 差距分析 实施计划 Analysis Gap Analysis Design Implementation Key Issues What do we learn from How our curretn organizarion differ from the ideal organization ? How should the related business processe be designed ? What about the managemnt tools ? 市场结构与市场细分 市场趋势与战略驱动 市场容量与增长率（总量与细分市场） 政策法规 市场分析 战略审核 竞争分析与竞争定位 当前与潜在的客户 - 需求与行为 竞争强度（含锌进入者） 市场份额（总量计惜分市场） SWOT分析 竞争者情况 消费者需求 价格 服务 质量 … 消费者行为 供给 需求 What does the study of our environment tell us about our organizational weaknesses to serve our marke t? Key Findings 组织结构分析 业务流程分析 管理流程与工具 组织结构图 公司结构图：总部与分部的关系 运营模式 职责与功能 部门内部 部门之间 人员配置 新产品研究开发 采购 库存 安装/工程 销售（含叮当及售后服务） 战略管理 财务管理 人事管理 软工具∶企业文化与绩效评估 硬工具：薪酬与奖惩制度 信息管理 当前状况分析 What are the weakneses of our current organisation processes and management tools ? Key Findings 所有行业 相近行业 同行业 国际/国内知名公司的组织结构与管理模式 电信或IT类的成功公司的组织结构与管理模式 同行业一流企业的组织结构与管理模式 当前最佳实践 What can we learn from upscale organiz