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金房·水韵天府 争创成都市物业管理优秀住宅小区 汇 报 材 料 四川金房物业服务有限责任公司 二O一一年七月 汇报材料目录 1、公司简介………………………………………………………………………….3 2、项目简介………………………………………………………………………….4 3、项目物业服务介绍……………………………………………………………….5 4、创优工作实施方案……………………………………………………………..12 5、迎检工作汇报……………………………………………………………………15 6、档案目录………………………………………………………………………..18 7、结束语…………………………………………………………………………..22 公司简介 四川金房物业服务有限公司简介 四川金房物业服务有限公司系金房集团为提升企业品牌价值，打造百年责任地产，在原成都和宇物业管理有限公司基础上，于2008年重新提升组建的现代化新型物业服务企业。公司注册资金500万元，是金房集团直属的一家专为优质小区提供物业服务的全资子公司。 成都金房集团从企业发展战略出发，提出了“创品牌、树口碑，办成都市一流物管企业”的目标和要求，注册成立“四川金房物业服务有限公司”。新注册的四川金房物业服务有限公司按照更高的标准和要求进行组建，注册资金500万元。 金房集团作为已有16年开发历史的国家一级开发企业和省、市优秀房产企业，系原成都市金牛区房管系统单位改制而成，公司的许多骨干都具有一、二十年的公房物管经验。长期的物管服务工作，造就了金房人牢固的服务意识和高度的社会责任感，形成了金房“用良心承担责任，让时间检验品质”的企业理念。从1995年起，金房集团即开始了对商品房物业管理工作的学习与研究，先后创建物管公司3个，承接了包括物管达国优、省优标准小区在内的数十个优质物业项目的服务工作，汲取了管理各类物业的正反经验，培养了一大批物管人才，具备了创建省市一流物管企业的基础与实力。 基于对物业服务工作意义的重新认识，四川金房物业服务有限公司确定了“以规范热情的服务创千家和谐，以诚信负责的态度立百年企业”的发展新目标，并投入大量人力财力，采取多种措施，切实从水韵天府小区开始，创出金房物业服务的一流新品牌，以标准化的优质服务确保业主的舒适与安全，力促物业的保值与增值。 公司联系电话65523003（传真） 二．项目简介 “水韵天府”小区是由成都金房集团开发的中高档住宅，2008年8月交付使用。2010年荣获成都市金牛区优秀（和谐）物业小区。 “水韵天府”项目基本情况： 项目位置：成都市金牛区王贾桥19号 总建筑面积：256482平方米 地上建筑面积：213740平方米 地下车库面积：42742平方米 绿地面积：9471平方米 绿地率： 34.8% 住宅栋数： 7栋 住宅户数： 2018户 商铺户数： 104户 业主入住率： 86％ 污水井： 65 座 雨水井： 64 座 柜式变压器( 1250 KVA)：6 台 化粪池： 52立方 4个 机动车位(地库)： 1095 个 水 泵： 380V 11 KW 6台 监控摄像头：112 台（云台 27台） 小区总建筑面积256482平方米，地上建面213740平方米，其中居住建面38766平方米，商业建面6550平方米，高层住宅7栋，20个单元，共2018户，商铺104户，共计2122户。 2、公共设施及公共场所情况 设备用房建面 380 平方米，其中有配电房、水泵房.。绿地面积 平方米，绿地率 %；污水井 65 座，雨水井 64座。化粪池 4 座，共52 立方米；庭院灯 119盏，楼层公共照明灯 2204 盏；垃圾桶 个；宣传栏8个，小区平面图2幅；室内停车位 1095个，地面 100 个；地下自行车 库1个；楼层设有消防灭火器 752 具，地下室设有消防取水口 102个；智能系统有非可视对讲、电视监控系统等。 3、物业客户服务中心概况 客户服务中心人员配置共87人，其中经理1名、主管6名、客服5名、维修7名、协管32名（24小时值班）、车管6名、绿化工4名、保洁员26名。各岗位人员都经过公司的技能培训，保证了给住户提供24小时的安防维护，清洁、维修等综合服务，按规范对小区附属设施实行日常保养维护。在公司的指导下，建立了一套较为完善的工作标准和程序，提高了内部工作和处理客户要求的效率。 2.物业服务项目人员配置概况： ??? 客户服务中心人员配置共 87 人：其中经理1名、主管6 名、客服5名、维修7名、