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员工工作满意度调查的理论依据 引言：员工工作满意度作为考核企业管理绩效的一项重要指标，目前日益受到企业界与学术界的关注。这是因为企业的劳动生产率和员工职业生活质量是企业人力资源管理的两个核心，而工作满意度又是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。本文将从员工工作满意度的定义、工作满意度产生的原理、工作满意度的维度等方面进行研究分析，试图对工作满意度的理论依据进行归纳总结。 作为企业第一资源的员工，其工作满意度水平的高低直接反映了企业组织管理绩效的高低，在某种程度上也决定了企业生产效益的好坏。因此，员工满意度调查是企业管理精细化的必然要求，在开展满意度调查前，我们需要了解员工满意度调查的相关理论。 一、工作满意度定义 由于研究角度、目的等的不同，不同的研究者对工作满意度下了不同的定义，综合起来大致可归纳为以下几类。 1、综合型定义。这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释，认为员工满意是单一的概念，是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度，即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念，并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程，其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法，对其全部工作角色的情感反应。持此类定义的研究学者有Locke（1969），他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。 2、期望型定义。此类定义者认为，员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距，认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与实际薪酬、工作环境等方面组合后，得出的对工作满意度的评价。持此类定义的研究学者有关国心理学家Vroom，他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度，期望未能实现便产生了不满意感，只有工作中的实际期望大于他的预期期望时，才会产生工作满意感。 3、参考型定义。此类定义认为，工作满意度是员工根据自己的参考框架对工作的特性加以解释后所得到的结果，是员工对其工作参考维度的情感反应。认为组织或工作环境中的“客观”特征，并不是影响员工态度及其行为的最重要因素，员工对这些客观特征的“主观”感受与解释才是最重要的因素，而且这种感受与解释受到个人自我参考框架的影响。持此类定义的研究学者像张凡迪（2003），把工作满意度定义为：工作满意度是个人根据其参考框架对于工作特征加以解释后所得到的结果，其中某种工作环境能否影响工作满意度涉及许多因素。 4、层面型定义。此类定义者认为，工作满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类说法不一，史密斯（Smith，1969）等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom（1964）则认为有七个方面，包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。 Cavanagh的综合型工作满意度定义。即：工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度。 关于工作满意的原理有两种：一种是内容原理，另一种是过程原理。前者回答的是什么样的需求、价值观和期待会影响员工对工作的满意度；后者则回答的是这些需求、价值观和期待是怎样与工作的各因素相互影响而产生工作满意度的。 1、内容原理 马斯洛认为人的需求可以分成5个相关的等级，从底层的基本生理需求逐渐过渡到安全需求、社交需求、自尊需求，最后上升到最高层次的自我实现需求，这些层次呈金字塔形排列。前三个层次属于低层次需求，而第四、第五层次属于较高层次的需求。马斯洛认为只有当较低一层的需求得到满足或部分满足以后，相邻较高一层的需求才变得重要。他也认为“一个得到了满足的需求便不再是一个需求。”唯一的例外是最高层次的自我实现的需求，因为这种需求是永远都不可能完全得到满足的。马斯洛原理在职业层次和对工作满意度的关系中已经被很多的实践证明是正确的。职位 ②双因素理论 赫兹伯格的双因素理论是一个有关工作满意度的著名理论。他在《下班的动力》一书中，通过询问一群专业工程师和会计师，他们目前或以前所从事的工作，是什么让他们感觉特别好或特别不好，赫兹伯格找到了导致工作满意和不满意的因素。然后他把带来工作满意的因素归纳为激励因素，比如，自我实现、认同感、成就感等；把带来工作不满意的因素归纳为保健因素，如：工资、上司的能力、人际关系、公司政策和工作环境等。激励因素实际上就是满足马斯洛所强调的较高层次需求的因素，而保健因素是满足较低层次的需要。 赫兹伯格认为激励因素和保健因素是两个分离的而又不同的连续事物。满意的对立面不是不满意，而是没有满意感；不满意的对立面不是满意而是没有不