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内部资料 不得外传 员 工 必 读 必 做 金迪购物广场 一 仪容仪表 1、发型健康大方，梳洗整洁，不要披头散发，化妆清淡自然，不要浓妆艳抹。 2、工作服穿着要整洁，衣着长裤及有袖衬衣，不要穿露肩和过于暴露的衣服纽扣须扣好扣齐，禁止穿拖鞋， 3、佩戴工牌，一律戴在左胸的上方处。 4、双手保持清洁，常剪指甲。 5、站姿端正，走路轻稳，双手自然摆放，不得插在衣服口袋内。不要倚靠或双手撑在货架上，目光平视，面带微笑。所站位置须不妨碍顾客通行，且能让顾客易见的最佳处。 二 营业前的准备 1、卫生：清扫灰尘，擦试货架、扫净地面杂物做到地面干净，包括试衣间。玻璃明亮、商品无尘、货架整洁。 2、复点：商品的库存位置和数量，保证陈列商品的款式、花色、规格齐全、架上饱满。 3、学习：商品知识、掌握品名、产地、规格、货号、单价及商品性能与保养洗涤方法。 4、安全：每天清查商品及其设施，做好防火、防盗、防潮等工作。 三 纪律 1、严格遵守纪律，按时上下班。每天打卡上班，不准代人或托人打卡。 2、保持场内秩序，不得有两名以上员工相聚一处，均匀分布在本组区域内，不准站在立柱后面。 3、服从安排，听从领导。凡须调整岗位、安排做其它事必须服从。 5、上班时间不准吃零食，读书看报，扎堆闲聊接打电话。嬉笑打闹，对镜化妆等与服务顾客无关的事。 6、不准长时间会客。 7、不准窜岗离岗，急需离开时，需经柜组长同意方能离开。 8、上班时间不准带小孩进入买场，私人包裹等物品按指定处存放。 9、同事在为顾客服务中，如果没求你帮忙，则继续做自己的事，不得助扰接近。 10、非营业所需，营业员不得靠近收银台。 四 商品陈列 1、整洁 按商品的规格、档次、花色，进行分类摆布。 2、美观 布局适当、格调一致、浓淡相宜。 3、饱满 做到商品多而不挤，少而不稀，琳琅满目，不留空位。 4、商标面向顾客，经常更换陈列的商品，做到仓库有货架上有。 5、商品及衣架所挂的方向一致。做到感觉顺眼、整齐、美观、卫生。 6、所有展示的商品必须打码，标明货号及单价。 7、不得陈列破损及脏乱的商品。 8、展示台及货架上不得摆放私人用品及杂物。 五 请假制度 1、节假日（指双休日，国家规定的纪念庆典日，民间传统节日，公司举办的活动日）一律不准清假。 2、履行请假手续。提前递交书请假书，由本人写清事由，休假期限，经拒组长签字，主管经理审批，未完善按旷工处理。 3、他人代办或电话请假一律无效。突发情况经由本人和直属亲属向主管经理说明原由。假期后补办手续。 4、请假时限，连续休假只能限于三天，超越十天，按自动辞职处理。 5、各组的当班人员，只准一人请假，中班人员不得有人缺席，合理安排调剂好休假时间。 六 考勤制度 1、每天上班打卡，未打卡者视旷工处理。 2、旷工一天，按当月日平均工资双倍扣除，无故旷工三天以上者，除按当月日平均工资双倍扣除外，给予辞退处理，保证金不予退还。 3、本人婚假，直属亲属丧假，只限于三天带薪假，超过规定假期按旷工处理。 4、本人病假（工伤例外），领取基本工资，赁医院证明视其轻重论定。病休期限视特殊情况另行处理。在得到上班通知仍未上班者其超休日期按当月日平均工资双倍扣除。 5、节假日（指双休日、国家庆典纪念日、民间传统节日公司举办的活动日）请假者，按当月平均工资给予双倍扣除。 七 奖励制度 1、表现奖：注重仪容仪表，服从安排，积极主动、遵守纪律、热忱服务，礼貌待客者。 2、能力奖：号召力强、业务熟练、成功率高、敢于制止各种不良现象者。 3、坚持优质服务，模范遵守公司的各项制度，受到顾客赞扬和公司表彰者。 4、积极提出合理建议，被采纳后收到效益者。 5、保护公共财物，防止和挽救事故发生，免受损失者。 6、员工委屈奖：员工在接待顾客或工作中受到了不应有的指责和辱骂不还口者。 7、见义勇为奖：敢于举报，敢于同不良倾向等违纪行为，坏人坏事做斗争，维护正常经营秩序者。 8、好人好事奖：拾金不昧者以及在工作中受到顾客或顾客通过多种形式表扬者。 八 处罚制度 1、不按规定佩戴工牌和穿工作服，罚款5元。 2、接打电话或手中玩弄其它与工作无关的事，罚款5元。 3、倚靠或双手撑在货架或其它可支撑的物体上，罚款5元。 4、扎堆闲聊，窜岗离岗，罚款5元。 5、长时间会客及带引小孩子，罚款5元。 6、无故不参加公司会议，培训及其它活动，罚款5元。 7、代人打人或托人打卡，二人同时罚款5元。 8、不服从安排，对同事及顾客出言不逊者，罚款5元。 9、填写票据时条码、品名、价格不符，罚款5元。 10、不按规定做清洁，整理商品、展出的商品未打码，罚款5元。 11、有明显质量问题的商品未下架，从本组的提成中扣除5元。 12、未按指定地方、私人物品及包裹带进卖场，罚款5元。 13、主道上不清洁、