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总经理致词 尊敬的各位员工： 你们好！ 欢迎您加棕榈岛假日水疗会所，成为这个大家庭中的一员！ 在这里追求卓越是我们的目标，保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。选择棕榈岛假日水疗会所意味着踏进一家以“追求健康，永居一流”的品牌企业，对您，我们有如下义务： ——尊重看待您们 ——确信您的 工作职责得到明确划分 ——提供公开、双向的沟通，并坦诚回答您提出的问题 ——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励 我们希望您在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整个成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣誉和辉煌。 最后祝每一位员工工作愉快！ 总经理： 公司概况 棕榈岛假日休息会所，引进最新休闲概念，巨资打造，是具有浓郁的东南亚风情的SPA会所。座落于苏州吴江市盛泽镇东方花园，总面积2.5万余平方米，集水疗沐浴、冲浪戏水、精品美食、格调客房、概念休闲、SPA养生、3D影院、健身保健为一体的一站式休闲会所。 相信我们的承诺：“塑造休闲沐水文化、品味精彩幸福人生”。棕榈岛假日水疗会所是您家的港湾、爱的停泊地。 高尚会馆，显赫人生，棕榈岛假日水疗会所以超凡脱俗的气质与您高贵显赫的身份相互辉映，是新世纪傲视同僚之完美典范。 因为殷勤款待，感觉重获尊重的对待！ 因为至高品味，人类懂得一再回味！ 因为完善到位，倾情倾力鞠躬尽瘁！ 第二章 总 则 1、企业各部门必须在总经理统一领导下，“分工而不分家”统一思想，协调工作，尽职尽责，搞好经营和管理。 。 2、要求每个员工认真学习和严格执行本《员工手册》内容，任何人不得以任何借口推脱或拒不执行，人事质检部将定期检查执行情况。如有违反，将按有关规定进行严肃处理。 本制度修订和最后解释权最后属于盛泽棕榈岛假日水疗会所。 第三章 公司宗旨 一、经营理念：客人的需求是我们工作的源泉；客人的满意是我们工作的目的；公司的效益是我们生存的保证。 二、经营信条：做人为经营之先；信誉为生存之先；形象为效益之先；文化为发展之先。 三、管理理念：以身作则；身先士卒；严格执法；标准如一；爱兵如子；以店为家。 四、服务理念：服务于为客要求之前，满意于为客服务之后。 一心换三心（用我们一心一意的服务换取被服务者的省心、放心、开心） 五、服务信条：客人永远是正确的；服务永远是无止境的。 六、店训：节约一滴水，一度电，一张纸，一粒米，以高质量的服务态度服务宾客，不断提高自我。 七、企业目标：创造一流的经济效益和社会效益，最终建立起具有棕榈岛特色的企业文化。 八、企业誓言：忠诚合作、克己奉公、严守纪律、敬业向上。 九、企业精神：超越自我、超越规则、超越他人 十、企业宗旨：产品超前、质量取胜、服务第一、顾客至上 十一、企业文化：做人——晶莹剔透（诚信光明） 做事——水滴不穿（用心、坚持） 对人——润物无声（乐施奉献） 对己——自动自发（勤思速行） 十二、工作理念：没有什么不可能，一切都会有方法（有问题是方法不对，有困难是能力不足） 十三、服务标准：专业化、职业化、个性化，服务以人为本 十四、目标品牌：创建棕榈岛模式、开拓进取、永争第一 管理工作制度 一、管理模式 公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任，并自觉应用PDCA管理模式。 1、Plan（计划）各级管理人员均有责任使下级了解任务或目标，掌握工作流程、操作程序及标准。 2、Do（执行）各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明任务性质或意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实施。 3、Check（检查）各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况，负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量。公司设有全优服务出品监督专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情况。 4、Action（评价）各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理；公正评价员工工作结果，对优秀者给予表彰或奖励。 二、管理原则 管理人员必须以身作则，严于律己，公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下原则： （一）（垂直管理）（附棕榈岛假日水疗会所组织构架表） （二）分工负责 每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。 （三）责权利边带 每一位员工的责、权、利三方面边带生效。 （四）服从命令 每一位员工必须执行上级的命令 （五）全员督导 每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有责任和全力制止、纠正或向上级反应。 （六）民主参与 每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。 （七）友好协作 在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。 （八）特殊授权 每一位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。 （九）奖优罚劣 每一位员工的功绩都将