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呼叫中心内部培训师培训课程 培训讲师：李老师 课程收益： 1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。使学员掌握企业2.内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效 培训对象：呼叫中心培训部门，培训讲师等 培训时间：2天 课程大纲： 第一讲 如何建立有效的企业内部培训体系企业训练的概念与目的企业需要内部讲师的原因成功讲师应具备能力条件培训的现状、困境、目标培训体系架构设计第二讲 内部讲师心理公约内部讲师的角色、职责、特质内部讲师的自我修炼企业内部讲师团介绍第三讲 成人学习心理分析成人学习的动机成人学习的心态成人学习的期待学习的有效方法第四讲 训练的目的如何维持计划的一致性如何与有关者沟通选取评估标准第五讲 训练体系第六讲 训练的内容确认目标达成程度配合所需使用时间制定目标行为标准训练方法的选择训练计划的展开与学员分析第七讲 服务营销课程内容设计现代服务营销技巧呼入式营销客户情绪分析有效应对客户的技巧与客户保持良好互动 准确捕捉客户的心思呼入式营销服务过程中有效利用客户决策讲师仪表讲师专业表达技巧带动课堂气氛的技巧克服紧张的技巧问与答的技巧突发状况与异议的处理技巧班级纪律管理设计TTT训练方法旨在改变行动及态度的训练体系开发创造及提升解决问题能力的训练方法教学单元的规划教案设计教学手法的运用教材的编写培训绩效评鉴及考核项目Kirkpatrick Model (培训评量模式)训练绩效的维持与知识管理 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ） A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具有专门性 2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及