品质部工最作手册.docVIP

深圳市花样年物业管理有限公司 Shen Zhen Fantasia Property Management Co., LTD 编 号：HYNPM—WI/PZ 版本号：A 品质部工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 说明： 红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：本手册未经许可，不得翻印。 责任部门：品质部 00 目录 WI/PZ A/0 1/1 编号 标 题 页码 版号/状态 00 目录 1 A/0 01 岗位架构图 1 A/0 02 品质部门职责 1 A/0 03 质量体系文件控制、发放和保管 3 A/0 04 工作记录管理标准 3 A/0 05 合理化建议管理工作 1 A/0 06 新法规归档及业内动态 2 A/0 07 业主意见收集、评价标准 2 A/0 08 月检 2 A/0 09 内部质量审核 3 A/0 10 管理评审控制标准 4 A/0 11 不合格纠正，预防标准 5 A/0 12 创优达标管理工作 5 A/0 品质部组织架够构图 WI/PZ A/0 1/1 02 品质部门职责 WI/PZ A/0 1/1 1, 负责公司质量/环境管理手册、程序文件的修订与完善。 2, 负责体系文件、记录表格的控制和保管、分发。 3, 负责收集各类政策、法规性文件，物业管理最新动态。 4, 负责收集合理化建议，不断地提高品质服务。 5, 负责组织月检工作及数据分析。 6, 负责监督整改，定期编制质量简讯。 7, 负责编制内审计划和组织公司体系的内审工作。 8, 负责分公司ISO9000/14001质量管理体系有效实施及快速复制。 9, 负责协助做好管理评审工作。 10,负责接待顾客重大投诉或来访，监督处理工作。 11,协助做好各分公司创优申报、评审及指导工作。 12,管理者代表安排交办的其他管理工作。 03 质量体系文件控制、发放和保管工作流程 WI/PZ A/0 1/3 1.0 目的：对管理体系文件和外来文件进行分类、编号、审核、批准、发放、 保存和更改的管理控制，保证各种文件处于受控状态。 2. 0 文件控制的原则 2.1 文件实施前应得到批准，以确保文件是全面和适宜的。 2.2 文件得到批准后，必要时进行修改，并再次得到批准。 2.3 应识别与各自有关的文件的现行修订状态。 2.4 确保在使用处可获得有关版本的适用文件。 2.5 确保文件保持清晰，易于识别和检索。 2.6 确保与各自有关的外来文件得到识别，并控制其分发。 2.7 防止作废文件的使用，若因任何原因而保留作废文件时，应对该类文件加以适当的标识。 3.0文件控制工作程序 3.1 文件发放 3.1．1公司所有管理体系文件对内、对外的发放，均须有一定的审批程序，具体见下表： 序号 文件名称 文件级别 制定及修改 审核 批准 1 管理手册 一级 品质部 部门主管 总经理 2 程序文件 二级 品质部 部门主管 管理者代表 3 作业指导书 三级 各部门/ 分公司 部门主管 管理者代表 4 记录表格 四级 相关各部门/分公司 各部门/分公司主管 管理者代表 5 法