售楼人员岗前项培训.docVIP

售前服务 （一）前提条件： 全体销售人员 必须经过严格的礼仪、业务流程、专业知识、法律法规、公司的规章制度、接待技巧、客户生活方式、客户售后服务培训，并经过严格考核； 对即时广告推广内容和销售策略完全了解，统一销售口径 案场上岗前要统一规范普通话后方可上岗。 （二）接听电话： 在案场的接待台，专案组全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须用左手拿起电话接听，坐下来，保持端庄的坐姿。以正确、明朗的声音报出案名，要做到语气和蔼具有亲和力，语调嘹亮，语明确表达清楚，语速平缓适度，充满自信和热情。同时右手去存放登记本的地方。拿取登记本和笔对客户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写。如果客户找其他同事，而不是接听者本人。实际接听人应登记于专门的留言本，并负责及时转告或对客户的需求做出及时处理。接待台的电话，员工不得拨打私人电话。员工拨打私人电话可到办公室，但不得以私事占用电话三分钟以上。 （三）现场接待 客户迎送接待按即定程序及规定用语接待 A） 50米左右处，轮排销售员就应该起立，走到售楼处门口，保持良好的站立姿势，静候顾客的到来。 全体销售员应：欢迎参观 备注： 已接待客户和正在电话接听的人员除外。如多数销售员正在接待客户和接听电话，轮排销售员可视情况而定，有权不叫客户到。 B）当客户进门时 案例一：一位客户来看房 销售人员应该说：欢迎光临！您是看房吗？ 客户：是的 销售人员：请问先生（小姐）是不是第一次来售楼处？ 客户答：是的 销售人员问：请问您贵姓？ 客户：免贵，姓X。 X先生，小姐。自我介绍一下，我叫XXX。 销售人员然后用右手做出邀请动作，引导客户到沙盘附近，同时说，您请到这边来，由我为您详细介绍一下。 案例二：两位客户来看房 销售人员应该说：欢迎光临！您两位是看房吗？ 客户：是的 销售人员：请问两位是不是第一次来售楼处？ 客户答：是的 销售人员问男客户：请问您贵姓？这位陪同的先生（或小姐）是您的家人，还是您的朋友？ 客户：免贵，姓X。这位是我的家人（或朋友） X先生，（先生或）小姐。自我介绍一下，我叫XXX。 案例三：多位客户来看房 销售人员应该说：欢迎光临！您几位是看房吗？ 客户：是的 销售人员：请问几位是不是第一次来售楼处？ 客户答：是的 销售人员问其中一位男客户：请问您贵姓？这几位陪同的先生（或小姐）是您的家人，还是您的朋友？ 客户：免贵，姓X。这几位是我的家人（或朋友） X先生，（先生或）小姐。自我介绍一下，我叫XXX。 案例四、另外一种情况：客户不是第一次来现场 客户：不是第一次，我以前来过。 销售人员：请问先生（小姐）是我们哪位销售员接待您的？ 客户：是***销售员接待我的。 C）介绍沙盘 1米到1.2米的距离，身体和顾客的站位为90度角，用右手或持握指挥棒或电子激光笔，根据策划销售的统一销售说辞帮助客人讲解有关小区的一些情况，讲解内容包括： 区路。东临，南临，西临，北临。 ？临路。公司开发。开发商的简介和企业文化……公司，承建商简介和企业文化……建筑设计公司担纲，该公司的简介和资质……的建筑文化特色，融入本地的居住文化特色。担纲设计，该公司的简介和资质介绍……的园林风格，融入了本地的园林文化特色，本小区采用组团式绿化，保证了小区的每户人家户户有景，移步换景。小区的山、石、水、路、花草、树木、雕塑、娱乐场所、休息区的描述。28422㎡，总建筑面积91564㎡。由栋15层户。绿化率%，覆盖率27.%。楼体间距达到44米，保证了整个社区的采光、通风和私密性。 XXX物业管理公司担纲的。该物业公司属于XX级物业公司，过往业绩有XXXXXXX、XXXXXXXX……。我们的物管费用为XX元，包括XXXXXXXX等服务内容。整个社区采用围和封闭式管理，采用24小时电子巡更系统，社区内人车分流，你在家里，随时随地推开窗子都会看到保安在巡逻。保正业主的居家安全。社区平面图、导示牌、楼体、楼栋标号明确。夜间照明情况。保证业主和来客在最短时间内到达目的地。停车场指示牌显而易见。 小区内共有汽车位288个，其中地上车位15个，地下273，车位的提供方式为：租、售、短期内不能确定等，售价：XX元/个，租价XX元/个/月，售车付款方式：可以或不可以列入按揭款。1250个，其中车位的提供方式为：租、售、短期内不能确定等，售价：XX元/个，租价XX元/个/月，售车付款方式：免费提供、可以或不可以列入按揭款。 小区内部有的生活配套设施： 智能化化部分包括：XXXX，XXXX，XXXX，XXXXX，XXXXX…… …… 室外运动、休闲配套设施：XXXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXXXX…… 交通： 86、14、301、80、83、21、306……公交车 飞机场距离我们小区车程39公里，40可以到达